□本报记者 于江琦
早上，阳光轻柔地洒在丰镇市政务服务大厅的玻璃幕墙上，折射出明亮而温暖的光晕。此时，正值业务办理高峰期，大厅内人来人往，热闹非凡，办税区域奏响了一曲有序的“交响曲”。
一位前来办理跨区域涉税事项报验登记的企业财务人员感慨地说：“以前办理这种复杂业务，要跑好几个部门，费时又费力。现在有了专窗受理，还有工作人员全程指导，终于不用排长队了。”
近年来，国家税务总局丰镇市税务局（以下简称丰镇市税务局）将文明创建融入税收工作的每一处细节，以坚定的信念、扎实的举措和不懈的努力，获评“全国文明单位”称号，书写了税务系统精神文明建设的崭新篇章。
问办协同云端互动，线上办税更智能
为深入贯彻落实“便民办税春风行动”要求，持续优化税收营商环境，丰镇市税务局聚焦纳税人需求，以“智能提速、服务增效、体验升级”为目标，推出系列创新举措，通过“线上+线下”协同发力，切实缩短办税时间、提升服务质效，让便民春风吹进千家万户。
同时，积极运用征纳互动平台，打造“问办一体”服务模式。纳税人通过电子税务局发起咨询，可实时连线税务人员，享受“屏幕共享”“远程帮办”服务，实现复杂业务线上“一次办结”。同时，征纳互动平台智能机器人24小时解答高频问题，线上办理效率提升60%，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
“有一次，某跨区域涉税登记报验户纳税人因同时在多地开展建筑项目，在预缴税款过程中出现混淆，导致误缴至丰镇市税务局。纳税人在通过征纳互动平台申请退税时，因资料提供不准确，流程推进受阻。我局工作人员积极开展数据比对分析，核实纳税人实际业务情况，确认税款误缴事实及准确金额，最终成功完成退税业务。”国家税务总局丰镇市税务局一分局局长赵慧玲向记者讲述道。
业务分流精准导税，大厅办税更高效
“近年来，丰镇市税务局深入贯彻落实税收决策部署，着力优化税收营商环境，不断提升纳税人满意度和获得感。”国家税务总局丰镇市税务局党委书记、局长董风利向记者介绍，丰镇市税务局在政务服务大厅设立了“一站式”综合服务窗口，推行预约服务、延时服务、容缺办理等便民举措，并为特殊群体开辟绿色通道，有效提升了办税体验。
目前，丰镇市办税服务厅通过“预审分流、动态调度”模式，大大优化了现场服务流程，办税效率显著提升。导税团队前置审核资料，引导简单业务至自助区“即办即走”，专窗受理复杂业务；增设“潮汐窗口”，根据人流高峰灵活调整窗口数量；结合预约办税系统，减少纳税人等候时间。实施以来，大厅平均办税时长压缩至4分钟以内，窗口拥堵率下降40%。
宣传辅导全覆盖，政策享受更便捷
针对纳税人政策理解不准确、操作不熟练等问题，董风利说：“我们为群众提供精准贴心、通畅便捷、优质高效的‘一对一’上门服务，让纳税人懂政策、会操作。同时，积极深化‘放管服’改革，优化办税流程，精简报送资料，优化办税缴费渠道，实现‘最多跑一次’，甚至‘一次不用跑’。”
开展“靶向宣传”，依托税收大数据“点对点”推送，向企业精准发放税费优惠政策及操作指南；举办“新办纳税人学堂”“电子税务局操作实训”“社会保险费征缴操作指引”等专题辅导；通过集中辅导、可视化答疑、政务大厅官方直播等方式加强政策宣传和操作辅导；组建“春风服务队”上门走访重点企业，通过税企“面对面”，现场答疑纾困；开展税企座谈会，按照不同行业、不同诉求联系相关部门共同参会，助力企业发展……
今年以来，精准推送信息1万余次，累计开展培训3场，惠及企业超2000户次，开展税企“面对面”走访30次，组织座谈会2场，确保政策红利直达快享。
除了聚焦主业，丰镇市税务局非常注重税务文化建设，打造具有特色的税务文化阵地。建设税务文化展厅、党建文化展厅、廉政文化长廊、荣誉室等，营造浓厚的文化氛围；加强税务文化传承，挖掘和弘扬税务系统的优良传统和先进典型事迹，以身边人、身边事激励干部职工担当作为、敬业奉献。因此，丰镇市税务局获得了内蒙古脱贫攻坚先进集体、坚强堡垒模范支部、乌兰察布市青年文明号、乌兰察布市第四次全国经济普查先进集体等称号。
“获评‘全国文明单位’是一个新起点，也是鞭策我们继续提升税收工作质效的动力。”董风利表示，下一步，丰镇市税务局将以更智能的渠道、更高效的服务、更精准的举措，助力营商环境再优化，为经济社会高质量发展贡献更多的税务力量。