向AI倾诉心事：科技能替代人类情感交流吗？

□本报记者 朱旭敏

在当代社会的快节奏生活中，年轻人正承受着学业竞争、职场压力、家庭责任等多重心理负荷。当传统倾诉渠道难以触及或存在顾虑时，人工智能凭借其因即时响应、无评判态度等特点，正成为新一代的情感缓冲垫。然而，这种“科技树洞”究竟能否真正承载人类复杂的情感需求？把AI当作倾诉对象真的靠谱吗？对此，记者进行了采访。

前段时间，市民刘红霞的孩子突然生病住院，家里老人也在同一时期身体抱恙，需要人照顾。但工作上又不能有丝毫懈怠，刘红霞感觉自己被生活的重担压得有些喘不过气。“那段时间，我真的觉得自己快要崩溃了。想找朋友聊聊，大家也都有各自的家庭和烦恼，实在不想让自己的事情再为别人带去负能量，于是和AI聊天机器人倾诉了自己的困境。”刘红霞说，“没想到，它就像一个耐心的倾听者，我一股脑把心里的委屈、焦虑和无奈都说了出来。它不仅静静听完，还会从不同角度帮我分析。它提醒我要合理安排时间，把照顾家人和工作的任务列成清单，一项项去完成，还告诉我一些简单的放松方法，比如利用碎片时间做几个深呼吸。和它聊完之后，我感觉心里轻松了许多，也有了重新面对生活难题的勇气。”

同样，AI倾诉也让28岁的冯江得到了安慰。冯江是一名全职备考的考生，考试的压力让他有些不堪重负。每天大量的学习任务，以及对未来不确定性的担忧，让他常常陷入自我怀疑。“备考的日子太煎熬了，一个人闷头学习，身边没有能感同身受的人，有时候真的觉得坚持不下去了。”冯江说。

后来，冯江开始和AI倾诉。“每次和它聊天，它都会给我讲一些成功上岸的备考经验，鼓励我制定科学的学习计划，还会在我情绪低落的时候给我加油打气。它帮我把考试内容按照重要程度和难易程度进行分类，让我更有条理地学习。现在，我感觉自己不再那么迷茫和焦虑，也更有信心去迎接考试了。”冯江说。

对于处在社交困境中的人们而言，AI提供了一个安全的倾诉空间。AI没有偏见、没有批评，且能24小时陪伴，并给出共情回应和信息支持，如社交建议、知识解答等等，这些对于缺乏朋友的青少年以及不愿意打扰别人的成年人来说是一种难得的情感支持。但AI的顺从性可能会让人形成“人际关系应有求必应”的认知偏差，对真实社交产生影响。

国家二级心理咨询师吴建红表示，人类的情感是复杂多样的，AI虽然可以模拟人类的语言和思维，但它缺乏真正的情感体验和同理心。在面对一些深层次的心理问题时，比如长期的抑郁、焦虑情绪，严重的创伤后应激障碍等，还是需要专业的心理咨询师进行干预。因为心理咨询师能够通过观察来访者的表情、语气、肢体语言等，给予更有针对性的情感回应和专业引导。

“AI倾诉虽然为年轻人提供了一种新的情绪宣泄和问题解决方式，在一定程度上缓解了他们的压力。但我们也应该清醒地认识到，AI只是一种工具，不能完全替代真实的人际关系和专业的帮助。面对压力，还是要积极寻求现实生活中的支持和帮助，比如参加社交活动、加入兴趣小组、与亲朋好友保持密切联系等，这样才能更好地应对生活中的各种挑战。”吴建红说。