乌兰察布：社保智能客服让人社服务“不打烊”

本报讯（记者 李梦娜 赵静）“没想到晚上8点咨询就业补贴，AI两分钟就给了我精准答复！”近日，市民李敏在乌兰察布市人社局微信公众号咨询就业补贴问题，新上线的智能客服不仅即时解答了相关政策，还推送了咨询电话，这让李敏直呼“省事、省心”。

据了解，为了方便市民随时随地咨询各类就业政策，乌兰察布市人社局微信公众号成功接入DeepSeek人工智能技术，打造24小时在线的“政策百事通”。该系统突破传统政务咨询的时间限制，运用自然语言处理和大数据分析技术，能精准识别咨询者的年龄、职业、参保记录等20余项特征，为不同群体定制政策解决方案。

应届毕业生李明在求职过程中遇到了困惑，不知道自己符合哪些就业扶持政策。抱着试试看的心态，他在乌兰察布市人社局微信公众号上向新上线的人社智能AI客服咨询。没想到，AI客服就根据他的情况，精准推送了一系列适合高校毕业生的岗位信息，以及求职创业补贴、职业培训补贴等相关政策。“以前想咨询人社政策要么去大厅，要么在工作时间拨打热线电话，现在有了AI客服，随时都能咨询，太方便了。”李明说。

乌兰察布市人社局相关工作人员介绍，系统还能智能识别到用户为应届毕业生、就业困难人员、新业态从业者等群体，将分散的惠民政策整合推送。“通过AI技术，我们实现了政策咨询的智能化、精准化，大大提高了服务效率和质量。”工作人员说。

此外，乌兰察布市人社局还不断对AI客服系统进行优化升级，每日自动抓取最新政策文件，确保咨询服务的时效性。“AI客服不是要替代人工，而是构建‘智能应答+人工兜底’的服务矩阵。以科技创新之力，让民生关怀变得更有温度、更具智慧。”乌兰察布市人社局工作人员表示。