1.9万+人次！集宁站清明假期服务“高分”出圈

本报讯（记者 鲍娜）4月7日，记者从集宁站获悉，4月6日集宁站单日旅客发送量达19478人次，创历史新高。

清明小长假期间，大量短途旅客涌入集宁站，他们有的外出春游踏青，有的返乡祭扫。为有效应对客流高峰，集宁站工作人员多措并举。通过精准研判客流，建立售票预警机制，在旅客进站、候车环节，实施预检分流、分段放行措施，优化旅客候车及乘降流线。在站台乘降组织过程中，工作人员时刻保持专注，保障旅客安全、有序上下车。

集宁站组建党员突击队和志愿者服务队，为旅客提供问询、购票、进站、候车、站台到出站的全流程服务。车站还抽调“服务明星”负责节日期间线上预约管理，重点关注老弱病残孕等重点旅客，极大提升线下服务响应效率。

在硬件设施与服务细节方面，集宁站同样下足功夫。在进站口设置“急客通道”，为赶时间的旅客节省宝贵时间；在站台划设“30分钟换乘等候区”，方便换乘旅客候车；对候车室出口自动门进行升级改造，让旅客进出更顺畅；增设免费充电台的插座式直流充电口，解决旅客手机电量焦虑；在出站口设立引导服务岗，做好路地接驳提示，提供“普速+高铁”换乘服务，实现旅客出行无缝衔接。

来自山东省济宁市的游客尚义明分享道：“我经常出差，以前节假日出行，最怕车站人多拥挤、秩序混乱。但这次在集宁站，虽然客流量大，可一切都井然有序，进站、候车、上车都很顺利。”

中国铁路呼和浩特局集团有限公司集宁车站乌兰察布站党总支书记刘春燕表示，随着未来客流量的持续变化，我们将持续优化工作，提升服务质量，让每一位旅客都能拥有安心、舒心、暖心的出行体验。