别被优惠“迷眼”！小心“沉默扣费”悄悄“掏”你钱包

□本报记者 朱旭敏

在信息爆炸的当下，铺天盖地的促销信息如潮水般涌来。“首月特惠19元畅享会员权益”“免费试用7天，保障无忧生活”……为了吸引和绑定用户，不少平台和软件推出“7天免费试用”“首月优惠”等活动。然而，这些看似“优惠”的活动背后，却隐藏着商家的套路，不少消费者被精准“狙击”，掉入了“沉默扣费”的陷阱，在不知不觉中多花了冤枉钱。

赵佳佳为了追一部热门电视剧，因视频平台提示需会员观看，便开通了会员。到了第二个月，她查看银行卡流水时，发现被莫名划走25元，一查才知是视频会员自动续费。“该视频平台首页醒目位置展示着‘会员首月只需15元’的优惠信息，自动续费选项是默认勾选的，且字体较小，不仔细看根本注意不到。第二个月续费也没有收到确认通知。如果不是我有每个月查看银行卡流水的习惯，根本发现不了被多扣钱。”赵佳佳无奈地说。

无独有偶，刘洋在某学习类APP上看到有“免费试用7天会员”的活动，想着先免费试用确认课程是否值得购买，结果她发现自己的账户被自动扣除了29元会员费。“我以为7天内是免费的，后续继续使用才会收费，没想到注册就默认开通了一个月。”刘洋表示。

大大的“免费”字样，小小的“自动续费”提示，稍不注意，消费者就会被“免费”二字吸引。引导用户“上钩”后，有的免费试用期还没结束就提前扣费，有的试用期满后自动续费；更有甚者，有的用户开通免费试用后立刻被扣费。这些免费或低价试用已成为一些APP软件的营销套路，也成为不少消费者的一大痛点。除了平台的“隐形扣费”，手机套餐也存在着通过首月优惠、引导套餐升级等方式吸引消费者消费的现象。

王强接到运营商客服电话，告知他最近有一项回馈老客户的免费升级福利。在客服的介绍下，王强得知升级后套餐中的流量和通话时长都增加了不少，考虑到自己手机流量不够用，便进行了套餐升级。等到手机欠费时，王强才发现不对劲，与客服确认后发现，套餐升级后月租也随之增加。“我觉得新套餐有些贵，想改回原来的套餐时，却被告知目前的套餐已经是最低资费，无法再降级。”王强说。

面对这些“沉默扣费”现象，消费者该如何保护自己的权益呢？兆煌杰律师事务所的周宝华律师表示，商家的此类行为明显侵犯了消费者的知情权与自主选择权。依据《消费者权益保护法》，商家有义务向消费者清晰、全面地告知商品或服务的关键信息，包括但不限于价格构成、收费方式、服务期限等。对于含有自动续费条款的业务，商家应获得消费者明确、主动的同意，而不能通过默认勾选等隐蔽方式达成。

“倘若消费者遭遇‘沉默扣费’，首先要保留好与商家沟通的记录、业务办理凭证、扣费账单等相关证据，然后与商家协商，要求其退还不合理扣费，并停止未经授权的自动续费行为。若协商不成，消费者可向消费者协会、市场监管部门等相关机构投诉，也可依据手中证据向法院提起诉讼，维护自身合法权益。”周宝华说。

在此，本报记者提醒广大市民，在面对各类优惠套餐时，务必保持理性和谨慎。办理业务前，仔细研读合同条款，不要被表面的优惠所迷惑。对于自动续费、费用变更等重要条款，要向商家咨询清楚。在操作线上业务时，留意页面的提示信息，切勿随意勾选不了解的选项。只有这样，才能有效规避消费陷阱，确保每一笔消费都安全、透明。