□本报记者 赫雨田 通讯员 吕韦
“居民反映家里的暖气片出现问题，影响供暖，需要妥善解决。”“居民要求对小区里的车棚进行改造，需要协商一下。”近日，在集宁区桥东街道东民建社区协商议事中心，社区党支部书记、政协委员、居民代表、单元长等20余人围坐一起协商议事，破解群众难题。这已经是该社区今年召开的第30次协商议事会。目前，该社区已解决了28件群众反映的问题事项，得到居民一致好评。
众人来协商 问题好解决
位于东民建社区的馨泰小区建成于2010年，小区里供热管网老化严重，到了冬季供暖期经常出现各类问题。
“以前只要暖气管道坏了，就要挖开修理。有一次维修持续了十几天，家里一直没有暖气，特别冷。”馨泰小区居民袁昌斌提起供热管网改造前的冬天，仍心有余悸。
2023年夏天，东民建社区组织区政协委员、区市政公用事业服务中心工作人员、供热公司代表、楼栋长、居民代表，在协商议事中心为居民答疑解惑，最终成功筹集资金，开始进行大规模供热管网改造。
“冬天暖气热了，我们的心也暖了。”袁昌斌对供热管网改造十分满意。
“居民反映的问题解决了，其参与决策社区事务的热情更高了，同时也促使各类矛盾纠纷得到有效解决。”让桥东街道党工委宣传委员李智英高兴的是，协商议事机制让社区矛盾纠纷化解走向良性循环，提升了社区居民的满意度。
2020年以来，集宁区政协充分发挥人民政协在基层社会治理中的重要作用，努力推动政协协商和基层协商有效衔接，打造了“众人来协商”议事平台，通过发挥社区矛盾纠纷“调解器”与“减压阀”的作用，解决了不少居民日常生活中的烦心事，让协商民主有了新样板。
社区如何改 居民说了算
2024年11月21日清晨，家住集宁区新华街街道阳光华城C区的孙亮结束晨练回家，稍作休息后准备去社区参加活动。然而，曾几何时，他所居住的楼栋，因为楼道安全门破损严重，居民冬天出行都成了问题。
“以前我们单元的楼道门开了关不上，关了打不开。冬天风大，灌进楼道里，还会导致电梯无法正常运行。”孙亮告诉记者，正因如此，换门成了居民的心愿。
民心民意很快汇集到阳光华城C区所在的广场社区“众人来协商”议事平台。社区召开协商议事会后，决定为阳光华城C区的6个单元更换楼道安全门。2024年10月中旬，这一民生项目在协商议事制度的推动下变为现实。
“自从有了协商议事平台，社区能广泛征求居民意见，解决群众提出的疑虑，社区工作人员也不用再一家一家跑，我们也能知道邻里的想法，大家商量着就把事情解决了。”孙亮说。
“今年以来，我们通过‘众人来协商’议事平台，联合区政协委员、政府相关职能部门、居民代表等进行协商，为辖区内的小区解决了搭建电动车车棚、安装充电桩、更换楼道安全门、修理供热管道等各类民生问题。下一步，我们将继续深化‘众人来协商’议事平台作用发挥，在辖区内营造良好的协商议事氛围，培养居民协商意识，为大家解决好邻里琐事。”广场社区党支部书记郇占文说。
如今，集宁区“众人来协商”议事平台已经覆盖辖区“八办一乡一镇”的105个社区（村），形成“一社区（村）一平台”的格局。平台围绕公共事务、公众利益、公益事业，聚焦党政要事、民生实事、群众难事开展协商活动，托起百姓稳稳的幸福。截至目前，“众人来协商”议事平台共受理事件693件，已完成663件。