集宁区：春运火车乘错不用慌，官方指南来帮忙！

□本报记者 鲍娜

随着新年脚步的临近，春运也即将拉开帷幕。火车作为许多人回家的首选交通工具，有时因着急或大意，走错车站、上错车、提前下车或坐过站等情况时有发生。那么，遇到这些问题该怎么办呢？记者就此采访了集宁南站的宣传员赵志旭，为大家解答这些疑惑。

问：乘车前发现走错站怎么办？

如果乘客在乘车前发现自己走错了车站，应首先查看当前车站是否有前往原车票目的地的列车。如果有，可以通过铁路12306APP、车站人工售票窗口或自助售票机办理退票或改签，然后在本站等候乘车。如果没有，则需根据同城其他车站的换乘时间，合理规划行程，前往原车票的发车站乘车。

问：乘车时误乘了怎么办？

若乘客不小心上错了车或乘坐了非所购车票的列车，应及时向列车工作人员说明情况，并出示相应的乘车证明。经列车长确认后，会编制客运记录交至前方停车站，由前方站安排最近列车免费将乘客送回至原票到站或原票发车站。

问：提前下错车怎么办？

乘客在乘车过程中因睡过头、误听到站等原因提前下车时，应保持冷静。可以联系就近车站工作人员，详细说明情况。经工作人员核实后，由客运值班员编制客运记录，安排乘客免费乘坐最近列车返回至原车票站。

问：坐过站了怎么办？

乘客发现自己坐过了站，应主动向列车工作人员求助，并说明原因。列车长会根据具体情况编制客运记录交至前方停车站。车站工作人员会为乘客规划最合适的返程路线，并与返程列车的列车长办理交接，免费将乘客送回原票到站。

问：行李物品遗落怎么办？

如果乘客在到站或途中因故下车时，不小心将行李物品遗失在列车上，可以通过以下方式找回：若未离开车站，可联系就近工作人员或前往车站候车大厅服务台寻求帮助；若已离开车站，可登录铁路12306APP的遗失物品界面进行登记，或拨打12306客服电话提供相关信息，客服人员会及时联系对应车站或列车帮助寻找失物。

集宁南站工作人员提醒广大乘客：出行时务必认真收听车站及列车广播，根据车票信息正确乘车，并携带好随身物品。如遇误乘、提前下错车、坐过站等情况，请及时联系工作人员。在等待返回列车期间，切勿自行出站，否则需自行购买返程车票。