集宁区桥东街道东民建社区：帮办代办心贴心 便民服务更走心

本报讯（记者 李梦娜 赵静）“家里的电视又没声音了，你们给来家里看看是什么原因。”“我今年就能办免费公交卡了吧？都需要什么手续？”“养老保险需要年检，我和老伴都不会弄，又得你们帮帮忙。”近日，集宁区桥东街道东民建社区的帮办代办服务窗口格外繁忙，居民纷纷前来咨询或求助，社区工作人员则耐心倾听、详细记录，并逐一给予回复和解决方案。

居民张德蒙家中的电视机突然出现故障，画面消失。老人尝试多次仍无法解决问题，于是向社区求助。接到电话后，社区工作人员迅速上门，仔细检查了电视的设置和信号源连接，并耐心教会了老人如何进行基本的设置调整。电视机画面恢复后，张德蒙老人连声道谢：“孩子们不在身边，多亏了社区工作人员的帮助，真是太感谢了！”

据了解，东民建社区的帮办代办窗口以居民需求为导向，提供包括办理居民养老保险、劳动就业、困难求助等在内的多项民生保障类公共服务事项的帮办代办服务。同时，社区还设立了党群微心愿墙，将群众的小心愿与帮办代办服务相结合，切实解决群众的实际问题。针对社区内的独居、孤老等重点人群，社区还成立了“失能老人帮办代办小分队”，定期上门走访慰问，了解他们的生活状况和需求，并帮助他们协调解决基本生活保障问题。

“老人们的需求大多与生活琐事相关，比如家电维修、修伞修鞋、代买药品等。”社区工作人员介绍：“我们会定期入户了解居民需求，老人们有需要时也会直接联系我们，小分队会及时上门提供帮助。”

此外，东民建社区还设立了暖心驿站，为快递小哥、外卖员、环卫工人等户外劳动者提供便捷服务。驿站内配备了休息座椅、饮水设施、应急医药箱、雨伞、充电器等设施设备，满足户外劳动者的手机充电、临时休息、饮水、阅读、临时用药等需求。特别是医药箱及药品由市第三医院免费提供，包含退烧药、感冒灵、止咳药、腹泻药、碘伏、酒精、创可贴等常用药品，切实解决了户外工作者的急需用药问题。

“社区的暖心驿站就像我们的第二个家！”环卫工人梁满在驿站休息时感慨地说：“前几天我上班时突然肚子疼，幸好在驿站的药箱里找到了治疗腹泻的药，工作人员还给我倒了热水，这才缓解了疼痛。”

东民建社区工作人员表示，这些助民措施不仅让有需要的居民得到了及时帮助，也增强了社区的凝聚力和向心力。未来，社区将继续以服务社区居民为立足点，不断优化服务内容，将便民服务送到居民“家门口”，营造和谐、互助的社区氛围。