农行乌兰察布分行打造适老化服务示范网点

□本报记者 张丽娟 通讯员 田雨

近日，家住凉城县的张大爷和老伴来到农行凉城宣德街支行办理取款业务，在工作人员的搀扶下，老两口前往尊老专柜。在业务办理过程中，工作人员使用对讲电话与张大爷耐心交流，指导完成密码输入、确认等环节，养老金融顾问还为他们讲解了存折收益、养老金融产品等信息。业务办理完毕，工作人员搀扶老两口安全离开网点。“农行对老年人的服务真是越来越好了！”张大爷和老伴连声称赞。

为贯彻落实中央金融工作会议精神，践行金融工作政治性、人民性，持续提升营业网点老年客户服务体验，农行乌兰察布分行决定将凉城县宣德街支行打造为全市农行首家适老化服务示范网点。

据悉，该网点在优化网点轮椅坡道、无障碍通道、卫生间安全抓杆等硬件设施的基础上，增配适老化家具、毛毯、震动叫号器、对讲电话、拐杖夹、AED等设备，着力为老年人提供更安全、舒适的服务体验。同时，专门设置尊老专柜、配备养老金融顾问，进一步优化适老化服务流程。

今后，农行乌兰察布分行将持续践行爱心、耐心、细心的“三心”服务理念，落实安全性、便捷性、专业性的“三性”服务原则，为老年客户提供全流程优质暖心服务，并定期组织书画、棋艺、中医养生、庆生等形式多样的老年客户专场活动，不断提升适老化服务水平，为写好“养老金融”大文章贡献更多力量。