□本报记者 李璟 通讯员 钟真君
在兴和县政务服务中心有一个地方，被办事群众称为“娘家”，办事有了困难找“娘家人”来帮，有了委屈找“娘家人”倾诉。这就是群众交口称赞的兴和县政务服务与数据管理局“两代表一委员之家”。
作为服务企业和群众的最前沿，兴和县政务服务与数据管理局为切实帮助群众排忧解难，以“两代表一委员”为抓手，建立“两代表一委员之家”，协调30名“两代表一委员”开展履职服务。自2023年以来，“两代表一委员”每月至少进行1次动态监督或结合政务服务工作实际深入企业走访调研，推动疑难业务办理问题高效解决，切实打通了为人民服务的“最后一公里”。
代表委员传民声，高效服务暖民心
近日，兴和县政务服务与数据管理局“两代表一委员之家”收到了铎润财税负责人安婷婷的建议：尽快建立“信易+审批”窗口，方便信用好的企业简化程序办理业务。
服务群众无小事。接待的代表委员立即将这一建议反馈到兴和县政务服务与数据管理局，督促工作人员尽快与上级部门对接办理。一个月后，兴和县“信易+审批”窗口率先在全市建立。
“真是太好了，没想到我的建议这么快就落实了。现在的服务态度和效率让我们有了回家的感觉，这么好的投资环境，相信会吸引更多的企业来兴和安家落户。”安婷婷称赞之情溢于言表。
一个建议意见从征集提出到落实，中间凝聚了代表委员大量的心血。代表委员从群众中来，到群众中去，深入基层掌握最真实的情况，通过议案、建议、提案、提议等方式建言献策，协调联动相关职能部门高质量推进重点工作，帮助解决群众关心关注的重点、难点、热点、焦点问题，真正成为党委、政府与群众之间的连心桥。
为了节省群众时间，提高办事效率，代表委员积极参与线上直播，采用“政策解读+实时应答+留言回复”的方式为办事企业群众提供“点单式”直播服务，为群众解疑释惑。截至目前，驻室代表委员参与直播解答15次，召开座谈会2次，线上回答群众问题咨询1000余次，征集意见建议56条，解决办结率90%以上。
同时，代表委员对工作人员的工作纪律、办事效率、服务态度、勤政廉政情况进行不定时监督检查。今年以来，开展相关监督检查60余次，真正当起了办事群众的“娘家人”。
帮办代办解难题，精准服务促发展
政务服务质量关乎营商环境，关乎地区形象。兴和县政务服务与数据管理局结合工作职责，组织代表委员开展常态化走访、帮办代办活动，征求企业群众的意见建议，助力解决发展难题。
在走访三美国际矿业有限公司过程中，了解到该公司在办理手续方面需要帮助。代表委员将这一情况向兴和县政务服务与数据管理局反馈后，该局立即组织相关审批部门召开联审联批会议，将工业项目立项用地规划许可、建设工程规划许可、建筑工程施工许可3个审批阶段合并为1个审批阶段进行并联办理，将办理时间由原来的9个工作日优化为1个工作日。
“这个问题比较棘手，该怎么解决？”内蒙古东升煤业有限公司副总经理陈建伟来政务服务大厅办理相关土地出让手续时发现，由于公司受不可抗力因素影响，部分土地出让金未按时缴清，导致现在办理不了相关手续。在详细了解情况后，兴和县政务服务与数据管理局“两代表一委员之家”组织相关职能部门的代表委员实地走访查看，召开座谈会，一周内顺利帮助企业办好了相关手续。
截至目前，兴和县政务服务与数据管理局“两代表一委员之家”推动解决了航天小区暖气管道维修、店子镇村民养殖场用电等10多件棘手问题，受到了企业和群众的一致好评。