化德县：“双管家”服务机制为群众温暖“加码”

本报讯（记者 李璟 通讯员 金鑫）今年供热期间，化德县建立由社区网格员和维修保障工作人员组成的“双管家”服务机制，进一步提高供热服务效率，确保群众温暖过冬。

“双管家”服务以小区、成片平房区为单位，根据社区服务范围合理确定网格员和维修保障工作人员为划定区域的供热服务“双管家”，并将名单和联系方式向划定区域热用户公布。“双管家”则在服务区域提供用热咨询、设施报修、征求意见、诉求解决等全流程服务。

同时，为加大宣传力度，“双管家”服务保障人员将《化德县城镇供热“双管家”服务指南》在各供暖小区全部张贴到位，切实达到用户与企业之间相互理解、减少投诉、和谐供热的目的。

据悉，如出现用热需求时，广大用热户可及时拨打供热专线或本辖区社区网格员电话，保障人员会根据用热户的诉求第一时间进行解答或派遣维修队进行上门维修服务，确保每一位热用户能正常用热。