凉城县“温暖工程”保障服务中心让“暖流”跑在“寒流”前

本报讯（记者 李梦娜 左慧敏 通讯员 王宾）为确保群众温暖过冬，保证供暖过程中各类供热管道、设施等的正常运行，及时保障响应居民的供热故障需求和问题反馈，近日，凉城县城市公共服务中心抽调工作人员成立“温暖工程”保障服务中心，精心打造集热用户咨询、报修、投诉受理、协调处置、回访服务于一体的综合性服务平台，全天候24小时在岗响应，听取和解决热用户对供热服务方面的意见建议，确保居民供热问题能够及时得到解决。

据了解，“温暖工程”保障服务中心内设1个受理组、4个服务组、1个应急保障组和1个数据监测组，共7组25人；其中受理组负责接听服务热线、了解居民诉求、接待来访人员，并对在受理范围内的问题工单及时对接服务组工作人员，由服务组负责现场协调处置，对存在的供热问题针对性开展工作，应急保障组负责对突发供热故障进行协同处置，及时恢复供热。

在凉城县怡海社区，有居民反映家里没有暖气，“温暖工程”保障服务中心接到电话后立即调度维修队伍前往解决居民诉求。经检查发现，由于管道阀门漏水导致暖气不热。相关人员采取了关闭阀门的应急措施，维修人员到达现场后，立即对阀门进行了维修处理。凉城县怡海社区居民姜利霞说：“我们反映了一下供暖问题，他们接到通知后及时地过来给处理，他们的服务态度很好。”

城市公共服务中心供热办主任李忠义说：“下一步，我中心将继续做深做实‘温暖工程’各项保障服务工作，完善沟通渠道，为居民提供高质量服务，以实实在在的举措推动‘温暖工程’顺利进行，努力向广大热用户交出一份温暖的答卷。”