丰镇市成立服务中心提供“保姆式”供热服务

本报讯（记者 崔峻峰 实习生 阿其）随着供热季的到来，近日，丰镇市住建局成立供热服务中心，精心打造线上线下集用户报修、咨询、派单、回访服务于一体的综合性服务平台，为居民提供“保姆式”供热服务。

“我们家楼道管道漏水，麻烦快点来看一下！”“稍等，您住哪个小区，我们维修师傅即刻出发。”……在丰镇市供热服务大厅内，热线电话此起彼伏，接线席、小程序管理席客服人员正耐心解答居民问题，调度席工作人员及时调度维修队伍前往解决居民诉求。工作席对面的监测大屏实时显示换热站供回水温度、供热压力等数据，发现问题可在第一时间发出预警。

居民主要通过供热服务热线和供热小程序上报问题及诉求，中心客服人员和维修队伍24小时排班值守，保证在接到工单后1小时内赶到现场，24小时内办理完结。“昨天晚上十点多我们家管道破裂漏水，通过‘丰镇市供暖管家’小程序反映后，十几分钟就有师傅赶到家中，及时维修更换了阀门和管道，我们很满意。”吉庆苑小区居民曹秀峰感激地说道。

丰镇市供热服务中心主任张红丽表示，中心秉承“供热有事请找我，家中不热我来帮”的服务宗旨，统一热线服务规范和标准，实现对入户维修服务的全过程管控，全力提升维修及时率和回访满意率。同时，中心将更深入对接用户需求，实施精准服务，进一步提升居民满意度和获得感。