□本报记者 李璟 通讯员 张家欣
收集解决供水供热、老旧小区改造等各类民生问题，参与调解物业管理、小额借贷、劳动合同纠纷等涉民生类案件……近年来，集宁区“两代表一委员”深入基层，了解民情、反映民意，将群众“急难愁盼”变成“履职清单”，用心用情用力回应群众关切。
群众利益无小事 纾困解忧暖民心
常青街道华宁社区所辖的石油路平房区，夏季降雨频繁，导致路面积水严重，附近居民出行很不方便。华宁社区党支部副书记、区党代表林晶在了解情况后，立即向常青街道办事处反映情况，并与集宁区市政公用事业服务中心协商解决方案，最终通过为石油路增设排水管道和排水井，彻底解决了路面积水问题。
“接到居民的反映后，我实地去看了路面积水情况，最深处都没过了小腿，不仅车辆行驶危险，行人也是无法行走，好在经过专业人员维修，彻底解决了安全隐患。”林晶说。
“修完之后，最近下雨都没有出现积水现象，大家出行方便了。”居民李美连说道。
群众的“心上事”就是林晶的“上心事”。今年以来，通过每周召开的代表委员座谈会，林晶把居民代表反映的问题都认真记录在册，因地制宜制定切实可行的解决方案，确保居民诉求件件有着落，事事有回音。
诉前调解显成效 多元解纷赢民心
“苏姐，特别感谢您的调解，这段时间麻烦您了！”在集宁区人民法院人大代表、政协委员诉前调解室，京能（乌兰察布）热力有限责任公司的工作人员闫晓波对调解员苏美珍表达着感激之情。
“苏姐特别认真负责，总是耐心地帮助我们当事人双方缓和关系，调解矛盾，今天我们在调解笔录上签了字，也代表着这件事圆满解决了。”闫晓波告诉记者，这段时间以来，他通过诉前调解程序，成功化解了几起供热费拖欠纠纷，既减轻了诉讼成本，又缓和了与居民群众的关系。
而这仅仅是集宁区人大代表苏美珍众多调解案件的冰山一角。从去年10月份被选聘为特邀调解员以来，她已经成功调解了160余起矛盾纠纷，加班加点、反反复复调解是常有的事，尤其是涉及缴纳物业费的一些矛盾纠纷最难调解，调解室里经常上演着业主责怪物业服务不到位，物业公司抱怨业主拖欠物业费导致公司运营困难的争论场面。
“究其原因，主要在于双方对于自身的权责认识模糊，加之沟通不畅导致，这需要在向双方明晰物业服务合同的权利义务上发力，确保双方合法权益都得以维护。”苏美珍说。
有些业主也会有疑问，他们问苏美珍最多的问题：“如果我这次把物业费缴清了，那么他们还是服务不到位该怎么办？”这时，苏美珍就会说：“我是人大代表，我会发挥我的监督权，督促他们做好日后的工作，大家放心吧。”
调研走访听民意 为老惠民聚民心
温馨明亮的灯光、生机盎然的绿植、舒适干净的沙发，推门进入泉山街道社区卫生服务中心，映入眼帘的就是如家般温暖，却又功能区划分明的“为老惠民医养综合体”。
这边大屏上播放着养生小知识，那边走廊沙发上坐着等待就诊的患者，在餐厅吃过饭的孩子们则在一旁玩耍，而标本墙上用玻璃罐整齐陈列着的药用植物浸制标本，又仿佛让居民来到了中药展厅，吸引着不少居民驻足观看。
“我们就是附近的居民，今天带孩子来看病，这里建设得很好，尤其是餐厅开了之后，我们天天都来吃饭，价格实惠饭菜可口。”阳光颐园小区居民方秀梅说。
而这里几个月前还只是泉山街道社区卫生服务中心，如今实现这样的“华丽转身”，离不开永安社区“两代表一委员”深入细致的走访调研，和征集的大量群众意见。
泉山街道总人口数10.08万人，其中60岁以上老年人口数就已经达到14959人，占到总人口的14.8%，老年人高龄化、空巢化特征明显，但是辖区的养老和医疗机构服务项目单一、分布分散，已经无法满足老年人日益增长的养老需求。
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