乌兰察布市行政审批和政务服务局：提质增效满足企业群众办事需求

□本报记者 王锦鹏

“从企业和群众视角出发，以企业群众怎么方便我们就怎么办为出发点和立足点，全面提升行政审批和政务服务质效，真正实现企业群众‘办事无忧’。”这既是市行政审批和政务服局对辖区企业和群众的承诺，也是该局倾力为企业、群众办实事的真实写照。

自挂牌以来，市行政审批和政务服务局始终坚持以人民为中心的发展思想，在优化营商环境中推动高质量发展，在创新服务方式中提升政务质效，在加强服务监督中提升服务水平，在改善审批环境中提高行政效能，努力做好审批制度改革的“排头兵”和优化营商环境的“先行者”，为乌兰察布经济高质量发展增光添彩。

以利企为目标，凝聚部门合力——

营商环境是衡量地区综合竞争力的重要指标，也是投资者考察的关键因素。2024年，我市出台《乌兰察布市优化营商环境工作方案（5.0版）》，在顶层设计上为全面优化营商环境提供政策指导，并通过开展“诚信政府共建、政务服务提速、法治监管提质、惠企便民提效、对标改革提优”五项提升行动，推进167项重点任务，在全市打造更加高效、公平有序的营商环境。同时，市行政审批和政务服务局会同各地各部门坚持“以改促优”，围绕我市营商环境评估失分问题、营商环境“忧”在基层自查整改问题、“破坏营商环境典型案例”整改问题等，举一反三，以问题整改补齐短板弱项，持续提升全市营商环境竞争力，为全市经济社会高质量发展注入强劲动力。

以便捷为根本，凝聚窗口合力——

市行政审批和政务服务局恪守服务至上的理念，把为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务作为工作目标，着力打造“三型（学习型、服务型、宣传型）”服务窗口，推动政务服务提质争优。目前，市本级政务服务中心已开设窗口116个，旗县市区开设窗口680个，极大程度上方便了群众、企业，提高了办事效率。同时，依托各级政务服务大厅“一件事一次办”专窗和全区一体化在线政务服务平台以及“蒙速办”移动端等，企业准营、新生儿出生、职工退休等13项“一件事一次办”事项实现线下线上通办。

不仅如此，市行政审批和政务服务局按照《乌兰察布市本级政务服务“信用＋容缺”实施方案（试行）》《乌兰察布市政务服务“信用+重点帮办”实施方案》，主动为诚信企业投资项目提供咨询、手续辅导、联席联审等服务。目前，已对接196个诚信企业，为首批14个部门45个事项的65个材料实行“信用+容缺”服务。并全面开展延时服务，有效解决企业群众“上班没时间办事、周末没地方办事”的困扰，累计为企业群众提供延时服务887次。

以问题为导向，凝聚社会合力——

政务服务直接面向群众，是展现工作作风的重要窗口。市行政审批和政务服务局以提高政务服务质量为切入点，通过聚合社会力量、创新监督方式，全面强化监督检查，不断提升群众满意度。政务服务“好差评”实现各级政务服务大厅全覆盖，全市“好差评”数据累计汇聚评价条数121232条。建立“两代表一委员”政务服务履职通道，在全市范围内集中选定30名代表委员，聘为政务服务监督员，主动监督、评价市政务服务中心各部门（单位）业务办理情况、政务服务效能以及其他涉及政务服务领域的具体事务，提出意见建议，跟踪反馈落实。开展领导干部“走流程”，20余名部门领导以企业群众和窗口服务人员身份亲身体验本部门服务能力和水平，现场解决问题、疏通难点堵点，全力提升企业群众体验感和获得感。在全区率先实现市县两级政务服务中心“诚信建设投诉”窗口全覆盖，创新“双单制”“三单制”交办机制，形成在全区可复制、能推广的模板。

以高效为要求，凝聚人员合力——

党的二十届三中全会通过的《决定》共提出300多项重要改革举措，释放出“改革不停顿、开放不止步”的鲜明信号。市行政审批和政务服务局集中13个部门部分行政审批事项，推行“一枚印章管审批”。审批工作人员严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、服务预约等制度，通过“超前对接、主动帮办、全程跟踪、并联审批”的项目审批模式，积极打造“审批少、流程优、体制顺、机制活、效率高、服务好”的投资创业“软环境”，有力推动全市营商环境不断优化、市场活力充分激发，助力全市经济社会高质量发展行稳致远。

市行政审批和政务服务局相关负责人表示，将继续把优化营商环境作为头等大事，紧盯企业群众需求，全面推动行政审批和政务服务各项工作取得更大突破、实现更大进步，为推动全市经济社会高质量发展贡献行政审批和政务服务力量。