兴和县：居民投诉物业“偷懒”，业主与物业为何矛盾不断

本报讯（记者 马佳敏 刘佳鑫）近日，兴和县惠民佳园小区的张女士通过市政务服务热线12345反映， 该小区物业在保洁服务上存在不足，如不及时清扫楼道垃圾、呕吐物无人清理以及物业人员不上班等问题，诉求相关职能部门核实并解决。那么到底是怎么回事儿呢，为了深入了解情况，记者前往该小区进行了实地探访。

记者到达兴和县惠民佳园小区后，发现小区整体环境卫生状况较为良好，路面虽有零星垃圾，但总体保持整洁。随机采访的居民中，多数人对小区的卫生状况表示满意，认为物业的清洁工作做得不错。然而，也有居民提到，楼道内的卫生打扫频率相对较低，大约每两天清扫一次，且偶尔能看到灰尘和住户门口的杂物。

对于张女士的投诉，兴和县梦飞物业服务有限公司经理曹昌表示，该小区共有24栋楼，配备了6名保洁人员，平均每人负责4栋楼的清洁工作。保洁人员通常从早晨5点多开始工作，有时晚上也会进行清扫，确保楼道和小区院内的卫生。对于楼道卫生的打扫，物业采取的是隔日清扫制度，即三天内完成两次全面清扫。

对于居民反映的呕吐物无人清理问题，曹经理说，这可能是由于呕吐物出现在夜间，未能及时被工作人员发现。“有呕吐物都是晚上的，晚上谁也不知道，第二天一发现我们就及时打扫，还有一些人遛狗，我们物业工作人员前脚打扫完 ，狗后脚拉了，这不能及时关注到，但只要看见了，我们就及时处理。”曹经理说，一旦发现此类情况，会立即进行处理，确保小区环境的整洁。此外，他还提到，小区内存在的一些即时性垃圾，如宠物粪便等，由于难以预测和监控，可能无法做到即时清理，但物业会尽力加强巡查，减少此类情况的发生。

记者手记：保持小区环境整洁，确实需要大家共同来维护，居民有着监督和投诉的权力，但也不能把小区所有的维护责任推给物业。物业公司也应主动担责尽职，解决好居民反映的问题，一定要以解决居民的“不满意”为抓手，进一步改善自身服务水平，提升服务质量。相信，生活在这样的小区，居民能体会到家的温馨与美好。