乌兰察布供电公司：客户需求“收进来” 优质服务“送出去”

□ 李丽娟 杨 琦

今年下半年以来，乌兰察布供电公司紧紧围绕客户需求，以“多供、快接、少停、降损”为抓手，在业扩提速、业务提效、服务提质等方面下功夫，升级打造“乌优供电 无忧用电”服务品牌，把客户需求“收进来”、把供电服务“送出去”，有效拓宽增供扩销渠道,为做好地区经济增长的强劲电引擎做出了积极贡献。

践行“三服务” 高效率助推项目落地

乌兰察布丰川循环经济开发区是自治区级一类园区，丰镇产业园现建成面积2300公顷，入驻企业114户，其中规模以上工业企业52户。整个产业园目前企业存量资产达到290亿元，综合产能350万吨，用电量巨大，是乌兰察布供电公司的重点服务对象。

2020年起，在园区刚刚投入运行时，该供电公司第一时间积极主动对接相关用户。通过项目储备预先了解项目建设规划、深入现场调研，了解各项目的实际进展和困难，并有针对性地开展客户经理“一对一”全过程跟踪服务，推进业扩报装流程和配套项目进度，并压缩办电用时。今年8月以来，该公司按照服务政府、服务企业、服务广大人民群众的“三服务”工作部署，建立用电需求提前获取工作机制，主动提前了解新建、在建项目的实际用电困难，组织各部门各专业研究接入方案，提前开展电网配套工程规划建设，制定最优用电方案，高效推进项目落地。特别是进入10月，随着500千伏巨宝庄变电站扩建工作的结束，该公司将为5家重要用户共计59万千瓦负荷解决用电难题。

打造“六优六快” 多维度提升服务品质

9月9日，在察哈尔高新技术开发区代办服务厅乌兰察布供电公司客户服务中心新建的电力驿站，前来办电的用户络绎不绝。据了解，通过电力驿站可实现园区政府、园区企业与供电企业信息互通共享，及时解决园区企业办电、用电问题，形成“服务直达需求、需求迭代服务”的良性循环模式。

“现阶段我们正在跟踪推进乌兰察布地区35kV及以上重点项目，针对察哈尔高新技术开发区项目集中批复的实际，提前对接北京世纪互联、中金等8家大数据企业，为园区供电提前规划、负荷管理和项目及早落地提供有效支撑。”电力驿站值班员介绍道。据了解，为确保新能源产业快速并网、重点项目按时接电，该公司营销服务部在年中工作会上认真梳理各类业务流程，结合地区电网发展思路，致力于打造“六优六快”用电营商环境，多维度提升服务品质。

该公司积极推进供电服务产品化转型。针对地区高载能客户、充电桩客户、煤改电客户不同用电特点编制服务产品说明书，不断丰富电力服务产品。组织各级营销服务部门建立客户分层分类标签，将业务管理与客户需求精准对接。针对新建项目和新增产能，该公司实行专属客户经理负责和领导包片制度，持续跟踪项目进展，及时跟进并研究系统接入方案，对工程设计、施工等企业自主环节开展技术指导，提高竣工验收一次性通过率，最大限度压减企业“获得电力”时限。