兴和县赛乌素镇：“两代表一委员”一线解民忧

□本报记者 孙国俊 通讯员 刘婧 钟真君

“您好，我是赛乌素镇党代表，已经通过12345平台接到您的诉求了，我会竭尽全力为您办理……”近日，兴和县赛乌素镇长胜村的种植大户吴显生拨打12345反映因下雨把耕地淹了，希望能帮助解决。党代表林飞龙得知情况后第一时间实地查看，并协调挖掘机挖道引水，为群众解决实际困难。

“群众诉求有人管、困难有人帮，刚打了12345就有党代表主动联系我了，下午就给解决了，真是为咱们镇里办事速度点赞！”问题得到解决，吴显生真挚地说。

近年来，为发挥“两代表一委员”在“闭会”期间参政议政、服务群众、协调监督作用，兴和县率先进行实践探索，启动“两代表一委员”工作室建设，将代表委员的履职触角从每年两会延伸到平时，从会场延伸到社区基层。依托“北疆民心桥—代表委员数字综合服务平台”和微信小程序以及12345热线电话，根据群众诉求，及时向群众解读相关政策法规，让群众明白工单办理的依据和程序，消除群众疑虑，提高群众对政府的信任度。

加强队伍建设，确保群众问题“有人接”。代表委员参与热线督办，代表通过12345热线了解群众的诉求和意见，积极发挥联系服务群众作用，对近期高频率出现问题，专项督办，始终与群众坐在同一条板凳上，做到将心比心、换位思考，坚持“用心、用力、用情”为群众排忧解难，深入群众沟通交流，了解一线情况，收集最真实的意见，搭好政府与群众的沟通桥梁。

用心用情服务，确保群众问题“办得好”。“12345”热线涉及的矛盾纠纷问题众多，为了帮助群众解决实际困难，让矛盾纠纷在基层化解，赛乌素镇组织有基层工作经验和专门知识的代表委员参与调解，让诉求各方“面对面”协商沟通，为疑难问题和群众性投诉问题找到有效解决办法，避免矛盾再升级、把诉求解决更彻底、更全面。

强化监督检查，确保为民服务“暖人心”。为充分发挥代表委员监督职能，针对办理结果群众评价为“不满意”、反复投诉的工单，代表委员采取现场查看、调阅资料、听取汇报等方式进行督查，推动问题解决，确保工单回复及时、处理到位；对于涉及面较广、办理周期较长的问题，在充分调研的基础上，通过提出代表议案建议的方式交由相关部门办理。

民生利益无小事。兴和县赛乌素镇将强化与代表委员的沟通交流，积极回应百姓关切，切实做到群众“下单”、代表委员“认单”、政府“买单”、代表委员“验单”，确保代表联系群众“不断线”、民意反映“不断链”，切实增强群众看得见摸得着的获得感、幸福感、安全感。