集宁区：市民粗心丢证件 政务人员“一条龙服务”帮到底

本报迅（记者 李梦娜）政务服务大厅作为政府与民众沟通的重要桥梁，承担着促进政务服务规范化、便捷化、高效化的重任。近日，集宁区政务服务大厅在发挥其职能之余，还帮助市民解决了一件“着急事”，原委还要从一个求助电话说起。

“我不知道当时办手续的是哪个部门的窗口，具体证件丢在哪里我也说不清楚，我现在在外地办事需要这些原件，但我不知道该联系哪个部门，真的特别着急，请你们帮帮我。”前段时间，记者接到一位市民的求助电话，电话里王女士焦急地表达着诉求。原来不久前，王女士在集宁区政务服务大厅办理了独生子女证，办理手续后不慎将相关证件的原件遗落在现场，因行程匆忙，当时王女士并未及时察觉，待她赶回现居住地深圳，准备提交材料办理迁户手续时，才猛然发现证件落在集宁政务服务大厅，心中焦急万分。

由于王女士对集宁区政务服务大厅的具体布局和窗口设置并不熟悉，无法直接联系到遗失证件的具体位置，情急之下，她拨打了本报热线0474-8288590寻求帮助。了解情况后，记者随即联系到集宁区政务服务大厅，向工作人员说明事情原委。由于王女士无法提供办事的具体窗口信息，给寻找证件增加了难度，工作人员向对应窗口逐一询问排查，最终在失物招领处找到了王女士遗失的证件。

据集宁区政务服务中心审批工作人员刘红旭回忆，当时王女士在政务大厅办理独生子女补办的业务，在工作台复印证件后，王女士不慎把户口本等证件落在了服务站。“找到证件后我们第一时间联系了王女士，考虑到她人在外地不便自行取回证件，我们工作人员便询问了她的现住址，当天就帮她把证件通过快递寄回了。”刘红旭介绍说。

收到失而复得的证件后，王女士激动不已，她立刻通过电话向本报记者及集宁区政务服务大厅的工作人员表达了深深的感激之情：“我非常感谢你们和政务大厅工作人员的帮助，真的是帮我解决了一个非常关键的问题。我刚回深圳，如果再往返取证件的话确实比较麻烦，所以对我来说这是一件大事，我真的很感谢你们。”