集宁供电分公司开展“蒙电爱心光明行·用电无忧”志愿活动

□ 廉雪琪

“以前有问题打热线电话需要转接好几个人，现在有事儿找你就能给解决，就像‘VIP’用户，省了不少心。”家住集宁区祥和东方C区的赵女士高兴地说。

为了让居民在用电过程中真正实现“有事找对人，难题快解决”，8月28日，集宁供电分公司开展了“蒙电爱心光明行·用电无忧”志愿活动。志愿者跟随网格经理刘文军、张尚华的脚步，分别走访了祥和东方、东阁雅舍小区及附近商铺的用户，向他们发放定制购物袋的同时解答居民的用电问题，了解居民的用电需求和期望。

该公司提前梳理了辖区内各营业站网格经理所辖楼栋的范围及用户数量，并将企业宗旨和各个网格经理的联系方式印制在实用便捷的购物袋上，由志愿者分区域、分批次逐一发放至对应辖区的用户手中。随着购物袋走进千家万户，网格经理的名字和电话也逐渐被居民知晓。每当遇到用电疑问或故障时，居民们不再四处寻找服务热线或拨打投诉电话，而是直接联系自己的网格经理，享受一对一的专属服务。这一创新举措不仅让网格经理的联系方式变得触手可及，同时也减少了因信息不对称而造成的误解和不便，更在无形中拉近了供电企业与用户之间的距离，让服务更加贴心、高效，极大地提升了用户的满意度和获得感。

下一步，集宁供电分公司将继续秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，持续按计划、分阶段印制并发放购物袋，实现“专属服务”全覆盖。同时，不断探索和实践更多便民服务举措，构建更加和谐、便捷的用电环境，让“用电无忧”成为每一位居民的美好生活常态。