乌兰察布供电公司：全力以赴服务地区经济社会发展

□ 李丽娟 郝佳康

近期，乌兰察布地区将迎来蒙西电网电力充裕的“窗口期”，负荷侧有较大空间，电量较为充裕。为充分利用电网利好条件，切实打好增供扩销“组合拳”，8月中旬，乌兰察布供电公司邀请20家全市市场主体企业参加重点企业供电服务座谈会，深入细致了解企业用电需求，鼓励企业现有产能“应保尽保”，新增产能“能投早投”，让优质可靠的供电成为地区经济增长的强劲引擎。

今年以来，该公司全面贯彻落实集团公司第二次党代会上提出的“要切实满足人民群众美好生活用电需求”目标任务，升级优化用电营商环境4.0版，全力保障企业生产经营和地区经济持续高速增长。1—7月，售电量累计完成391.90亿千瓦时，同比增长16.08%。

聚焦民生服务 百姓“获得电力感”再提升

2024年，乌兰察布供电公司创新搭建“一码通办”服务平台，用户通过扫码即可查询该公司12家供电分公司各网格区域专属客户经理联络方式、业务职能及各分公司投诉热线，真正实现用户办电“一次不用跑”、服务“无死角”的需求。同时，该公司组织营销服务部与生产技术部双驱联动，建立“乌兰察布供电公司复电快响”微信群，实现对超1小时未送电、停电影响户数超1000户的故障停电信息及时进行报送停电信息，快速启动预警管控，准确向客户反馈停电原因、处理进度，维护电力客户对停电信息的知情权。

此外，该公司聚焦提升供电服务质量及客户体验感，积极推进供电服务产品化转型，开展供电服务产品进社区、进家庭、进乡村、进机关、进校园、进企业“六进”宣传活动，将业务管理与客户需求精准对接，制定专属特色优质服务，以走访、回访等形式主动收集客户需求，建立特殊客户台账，截至目前，已累计开展服务产品宣传工作72次。据悉，该公司还通过主动配合乌兰察布市政府高效实现“不动产登记+电力”联动过户、实现“水电气暖网”政府平台对接、设立供电综合服务窗口，持续推进项目储备事项等各类举措的实施，为用户提供全过程跟踪服务。1—7月，该公司完成项目储备录入230项，已完成报装85项，完成送电47项。

聚焦发展保供 助力地区经济蹄疾步稳

去年以来，为确保蒙西电网安全可靠运行，全力以赴建设好“统一开放、竞争有序、协同高效、绿色低碳、治理完善”的新型电力市场，乌兰察布供电公司深入挖掘、积极扩充负荷响应资源库，全面实现资源库扩充高效规范、准确无误，有效增加地区负荷响应力。1—7月，该公司累计开展需求响应75天，响应时长457.5小时，单次最大响应负荷131.93万千瓦。截至目前，该公司已建立101户可调节摸排负荷资源库，最高可响应资源达167.526万千瓦。

该公司坚决扛牢电力保供职责，科学安排电网运行方式，不断提升供电质量和供电能力。对涉及企业用电的变电站、线路进行巡视，及时消除缺陷隐患，降低线路、设备故障停电风险。针对地区高载能客户、充电桩客户、煤改电客户不同用电特点编制服务产品说明书，不断丰富电力服务产品，组织各级营销服务部门建立客户分层分类标签，将业务管理与客户需求精准对接，目前已开展服务产品宣传工作72次。针对新建项目和新增产能，该公司实行专属客户经理负责和领导包片制度，持续跟踪项目进展，及时跟进并研究系统接入方案，对工程设计、施工等企业自主环节开展技术指导，提高竣工验收一次性通过率，最大限度压减企业“获得电力”时限。

现阶段，该公司正在组建园区电力服务驿站，超前响应客户需求，实现园区政府、园区企业、供电企业信息互通共享，及时解决园区企业办电、用电问题，形成“服务直达需求、需求迭代服务”的良性循环模式。据悉，察哈尔工业园区电力服务驿站将于9月正式投入使用。