乌兰察布：“线上优惠多 线下玩不转” 为哪般？

□本报记者 马佳敏

在数字化消费浪潮汹涌的当下，线上优惠活动层出不穷，为消费者带来了诸多实惠。然而，优惠背后的“隐形门槛”让消费者直呼“看不懂”！从银发族到中青年，不同群体在享受数字红利时遭遇尴尬，使得不习惯网络操作、玩不转花样团购的消费者屡屡吃了“哑巴亏”。

周末的中午时分，位于乌兰察布万达广场的一家自助餐门店里人头攒动，不少家长带着孩子前来就餐。在餐厅的售票窗口，一位头发花白的老人正准备为孙子孙女购买餐券，当被告知线下比线上多花50多元时，老人不解地问道：“我直接用现金购买，为什么不可以享受这个优惠？”售票员解释道：“线上平台有优惠活动，必须在网上购买，线下则不享受优惠活动。”老人不会在手机上操作，无奈地摇了摇头，最终以原价购买了三个人的用餐券。

在另一家餐厅，记者看到了同样的情况。正值用餐时间，餐厅里坐满了顾客。一对老年夫妇看着桌上的菜单，迟迟无法点菜。原来，这家餐厅没有纸质菜单，只能通过微信小程序点单。“我们年纪大了，眼睛不好使，这小程序字又小，操作起来太麻烦了。”老人着急地说。服务员见状，过来帮忙指导，但老人还是显得有些手忙脚乱。最终，在服务员的帮助下，老人才点好了菜。

除了老年人因不熟悉网络操作而吃“哑巴亏”外，许多中青年消费者也在面对复杂的线上优惠规则和数字化点餐方式时感到无奈。

在乌兰察布维多利广场的一家餐饮门店，周末顾客盈门。一位中年消费者表示，虽然知道线上有优惠，但繁琐的操作流程和有时难以辨别的使用规则让他望而却步，最终选择了线下原价购买。而在另一家餐厅，一对年轻夫妇抱怨线上优惠套餐与实际菜品不符，体验大打折扣。

“不是不想享受优惠，而是实在搞不懂这些东西，数字化消费本来是为了方便，现在却越来越复杂了。”市民王钰感慨地说，“希望相关部门加强监管，规范商家的营销行为，保障消费者的合法权益，营造更加公平和谐的消费环境，让每一位消费者都能享受到便捷、满意的消费体验。”

记者在随机采访中发现，老年群体在面对花样繁多的线上优惠和数字化点餐方式时，感到无所适从；中年消费者表示想团购，但是多数处于不会操作的状态；而年轻消费群体则表示，团购套餐五花八门，各个平台有不同的优惠有时也选购不到最合适的，有时还存在隐形消费或者与团购菜品描述不同的问题。

为了进一步了解情况，记者采访了相关业内人士。某电商平台的运营人士告诉记者，线上优惠活动是为了吸引更多的消费者，提高平台的竞争力。通过大数据分析，可以针对不同的消费者群体推出个性化的优惠套餐，有时因购买渠道不同，无法保证价格统一和公平。同时，这对于年轻消费者来说更容易接受和参与。但对于老年人等不熟悉互联网的群体，可能会存在一定的不公平。

记者手记：在数字化浪潮中，商家应积极承担社会责任，为消费者提供公平优质的服务。同时，也不能忘记那些被数字鸿沟阻挡在门外的老年人，为所有消费者提供公平、优质的服务，推动市场的全面健康发展。