新华保险主动寻找，用心传递爱的延续

2011年客户张女士在新华保险为自己购买了《红双喜新C款》，交费期5年，保单于2021年满期终止。根据客户留存在公司系统内的联系方式，公司多次尝试拨打或前往留存地址寻找，却始终未联系到客户。为维护客户的合法利益，真正做到以客户为中心，保单服务人员张鑫鹤先后走访了销售保单的银行网点、客户投保时所在的居委会和派出所，并联合同业和医院试图寻找客户线索，但均未查询到任何有关客户的有效信息。经过多方辗转打听，保单服务人员终于找到了客户的女儿，并与客户取得了联系。然而投保人年事已高，早已忘记自己还有一份未领取的满期金。经过工作人员的耐心提示后，客户终于表示可以办理满期领取。

今年3月初，公司突然收到客户从吉林邮寄来的锦旗，表示想给公司工作人员一个惊喜。为践行金融工作的政治性、人民性，新华保险黑龙江分公司自清理“睡眠保单”专项工作开展以来，完成“爱的传承与传递”案例还有很多。客户虽已遗忘保单，但公司并未放弃寻找，通过实地拜访、联合合作银行等方式，多途径联系满期应领未领的客户。截至目前，已成功为808位客户办理满期领取，累计支付2548万元，切实维护了客户合法权益。

供稿：新华保险乌兰察布中支