“消协315”平台微信小程序 经营者端上线 将消费纠纷化解在源头

本报讯（记者 李梦娜 徐楠）“以前遇到消费纠纷，我们需要通过各种途径联系顾客进行协商，过程繁琐且耗时。现在有了‘消协315’平台微信小程序经营者端，经营者可以随时随地处理投诉，这无疑节省了大量时间和精力。”7月10日，在集宁区民建大街经营着服装店的范婷通过“消协315”平台微信小程序经营者端成功处理了一起服装质量纠纷后，对该小程序夸赞道。

据了解，中国消费者协会宣布《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》自7月1日起施行。同时，由中国消费者协会开发的“消协315”平台的微信小程序经营者端也于7月1日起上线运行。这不仅为经营者提供了更加便捷高效的投诉处理渠道，也进一步提升了消费者权益保护工作的效率和质量。

在采访中，范婷告诉记者，该平台的上线打破了传统投诉处理方式的时空限制，让投诉处理更加灵活、高效。经营者只需通过微信扫描二维码或搜索“消协315”小程序，就可以轻松入驻平台，通过移动端接收消费者投诉，移动端在线分办、在线和解、经营者管理等多项功能，可以帮助经营者快速响应消费者诉求，及时与消费者进行沟通协商并迅速采取有效措施加以解决，实现快速和解，避免消费纠纷扩大。

市民仝莉告诉记者，有一次她在集宁区恩和大街某童装店为女儿购买了几件内衣，但是回到家后孩子穿上总觉皮肤不适。当初她在找这家店的经营者处理退换货纠纷时，前后用了半个月的时间，甚是麻烦。

“我家在察右前旗土贵乌拉镇，当时是周末到集宁区玩耍时购买了衣物。出现问题后，我没办法去店里处理问题，就想办法加了老板的微信。由于我把衣服的标签撕了，还在水里洗了洗，所以在退货的过程中和老板出现了分歧。虽然后来衣物退了，但过程很曲折。”仝莉说，“我了解了一下‘消协315’平台的微信小程序，对于消费者而言挺方便。现在经营者端上线，商家跟我们消费者沟通就方便了。”

仝莉表示，消协“315”平台微信小程序经营者端的上线是消费者权益保护工作的一大创新举措。它不仅为消费者提供了更加便捷、高效的投诉渠道，也为经营者提供了提升服务质量、增强品牌形象的机会。