乌兰察布市12345便民热线：从“接诉即办”到“未诉先办”

本报讯（记者 马佳敏 左慧敏） 近年来，我市12345政务服务便民热线在接纳群众投诉信息的同时，积极推行“未诉先办”的服务模式，工作人员通过深入基层一线，及时了解民情民意，提前发现问题和不足，主动采取措施进行预防解决，进一步提升群众的幸福感和满意度。

“建筑垃圾都堆到了马路上，本来路就不宽，这更窄了。”入夏以来，凉城县的平房改造项目进入施工高潮，由此产生的一部分建筑垃圾堆到了马路上，给城市环境和居民生活带来了不小的影响。

在凉城县外贸八米巷，堆积的砖瓦、混凝土、木材等建筑垃圾，影响了车辆的正常出行。凉城县城市公共服务中心的工作人员在日常的基层走访中，及时发现问题，并第一时间进行汇报。接到上报后，城市公共服务中心突击队调遣推土机、土方车以及部分环卫工人迅速抵达现场，对堆积的建筑垃圾进行清理。

凉城县城市公共服务中心突击队队长赵建文说：“每天一上班，我们的工作人员就出去巡查了，随时发现建筑垃圾，随时就在微信群里上报，我们会在第一时间进行处理。”

凉城县城市公共服务中心及时清理建筑垃圾的行动，也得到了当地居民的高度认可。“建筑垃圾堆出来不长时间，环卫工人就过来给清理了，对我们来说影响不大。”“路上的建筑垃圾清理得挺及时，挺满意的。”凉城县外贸八米巷附近居民说。

记者手记：“未诉先办”的服务模式，是政府在推动社会治理创新方面的积极探索，进一步体现了政府为民服务的宗旨和理念。相信随着不断探索和完善，12345政务服务便民热线将不断创新服务模式，提高服务质量，把民生之事处理好，让群众更满意。