集宁区：建立“红黑榜”促物业服务提升

□本报记者 孙国俊 通讯员 段舒婷

走进集宁区兴泰锦绣华城小区，“社会主义核心价值观”“垃圾分一分 环境美十分”等公益广告形式多样、精致美观，小区内环境整洁优美，孩童追逐嬉戏，老人围坐聊天，一派邻里和谐的景象。

“我们小区环境真是不错，墙面白净亮洁、路面平整干净、车辆停放整齐，如果小区哪里有破损情况出现，物业工作人员会第一时间进行维修。”家住兴泰锦绣华城小区的居民李燕称赞道。

李燕口中的物业管理公司，就是在集宁区住房综合保障服务中心物业“红黑榜”上“红榜”排名第一的维邦物业公司，在该公司的管理下，兴泰锦绣华城小区环境有了质的提升，小区居民也成了这些变化最直接的受益者。

近年来，为全面提升辖区住宅小区物业服务管理水平，集宁区住房综合保障服务中心积极推进物业服务企业考评体系建设，推出了物业管理“红黑榜”考评制度，进一步规范辖区物业公司的服务内容、标准，促进小区物业精细化管理、高质量服务。

“做得好，就可以上红榜，做得不好，就有可能被‘摘帽’，这也能督促我们主动查找自身存在的问题和不足，提高服务意识和服务品质。”维邦物业乌兰察布市分公司负责人说。

小区物业管理水平的提升，与物业“红黑榜”的监督激励机制密不可分。近年来，集宁区住房综合保障服务中心对百余家物业管理公司进行了物业管理服务项目考核，通过实地测评、检查台账、满意度调查、日常管理等考核方式，对物业企业在房屋管理维修、共用设施设备维护、环境卫生清洁、绿化养护、群众满意度等方面内容进行综合评验，再以“红黑榜”形式公示考核结果，让居民对小区的物业管理情况一目了然，促进小区物业精细化管理。

“物业‘红黑榜’的设立，可以倒逼物业服务企业提升自身的服务意识和水平，回归物业服务本质，助力小区品质提升。”集宁区住房综合保障服务中心负责人表示，下一步，要按照住宅小区考核管理办法的相关规定，针对考核过程中发现的突出问题，集中开展整治工作。同时，要奖优罚劣，对于整改不力、群众满意度低的不良企业，要坚决清退，推动全行业向精细化、标准化、专业化、市场化、智能化的转型，营造良好的居住环境。