本报讯（记者 朱旭敏 左慧敏）“我们去年六七月份买的房，当时看房的时候这个电梯还是通着的，等后来房子买成了电梯却不通了。”近日，居民边先生通过12345政务服务便民热线反映，化德县学府新城小区22号楼4单元电梯停用，也无人维修，影响居民正常出行，希望相关部门核实解决。
走进单元门，记者看到楼道已经安装了电梯，但是电梯的控制屏则是处于黑屏状态，无法正常使用。居民边先生告诉记者，他是去年买的房，当时电梯还能正常使用，可是后来不知道什么原因，电梯就停用了，现在已经过了好几个月，也不见有人维修。电梯的停用给楼里的居民带来了很大不便。边先生告诉记者，自己住在8楼，平时想回家，还得从隔壁单元乘坐电梯上到天台，然后从天台绕到自己家所在的单元；明明乘坐电梯就可以，现在却要走上一段冤枉路，于情于理都说不通。
按理说，电梯属于小区的公共设施，作为设施的日常管理维护责任方——物业公司，应该对情况有所了解。然而，出乎意料的是，物业工作人员对22号楼4单元有居民入住以及电梯停运一事，竟然毫不知情。“一般业主买房后，开发商会告诉业主去物业登记，登记完交装修保证金，可是22号楼的业主装修完了我们物业也不知道，不知道他们和谁买的房，也不知道他们出的这个合同是啥样的。”化德县宁康物业服务有限公司副经理袁智说。
根据物业公司目前掌握的情况，他们认为，22号楼4单元并没有卖出去的房子，也没有该单元的业主去物业登记过任何信息，更没有交过物业费，因此该单元业主进行装修，物业公司也不知情。直到最近，物业公司陆续接到业主的投诉和反映，才知道该单元已经有业主装修房子并入住。化德县学府新城小区由河北宏康房地产开发有限公司投资建设，据业主反映，小区周边环境好又是电梯房，是他们选择购买该小区住宅的原因之一。
“我们买的是原房主在工地干活赚的一套房，买上以后我们一起去把房子的手续办了，等我们用的时候电梯就不通了。”边先生告诉记者，自己购买的虽然是该小区的顶账房，但手续齐全，购买程序合法合规。
而物业公司相关负责人表示，小区交工以后，公司就接手了小区的物业管理服务，前段时间，他们在电梯门上张贴过通知，希望已经买房的业主主动到物业办公室登记信息并协商相关事宜，然而没有一个业主主动联系物业工作人员，最近电梯使用出现了问题，才有居民通过12345热线进行投诉。
经过记者深入采访和对整个事件的梳理发现，正是由于长期以来，开发商、物业、业主三方疏于沟通，各作主张，各行其是，这才导致了电梯长时间停运却无人问津。经过大家的共同协商，22号楼4单元电梯停运故障，初步判定为电梯主板被锁。为了尽早解锁，物业公司的袁经理立即拨通电话，现场和电梯的生产厂家进行对接。
“这个问题有几种可能性，一个是定义出厂里面主板设置的登录次数，到了次数就进不去了。还有一种可能性人为上锁，所以目前还不知道是因为人为上锁还是系统设置。现在是什么情况我也不太清楚，所以你要把板子给我寄过来。”深圳市通奥电梯有限公司负责人说。
化德县住房综合保障中心等相关部门在接到12345热线的反映后，也第一时间参与到事情的解决当中，推动各方积极对接，共同协商解决问题，让居民早日解除困扰。
截至发稿前，记者了解到，化德县宁康物业服务有限公司寄送生产厂家的电梯主板，经技术人员解锁后已于近日寄回，并顺利安装到电梯上，现在学府新城小区22号楼4单元的电梯已经能够正常使用，困扰居民多日的“电梯停运”问题得以解决。
记者手记：近几年，随着高层电梯住宅楼的日益增多，做好小区的管理和服务显得尤为重要。电梯楼方便是方便，但是电梯一旦出现故障，产生的费用该怎么解决，物业费到底该怎么收，都是摆在面前的现实问题，这就更需要利益各方加强沟通，共同协商，合法合规，合理运行；只有建立有效的沟通机制，加强合作与理解，关切各方利益，才能构筑一个温馨、舒适、和谐的家园。