乌兰察布供电公司以优质服务提升客户获得感满意度

□ 李丽娟 杜晓磊

今年以来，乌兰察布供电公司乘势而上，全面提高地区“获得电力”服务水平，持续提升用户的满意度、获得感和幸福感，助力地区经济高质量发展。1-4月份，乌兰察布供电公司累计供电量达218.2亿千瓦时，

周密部署 新政策“全覆盖”

近日，经过近一个月紧锣密鼓地忙碌后，该公司电能计量中心工作人员圆满完成了辖区内特大、大型企业近330户的分时电价参数设置，切实推进分时电价新政策落到实处。

据悉，为使辖区用户及时享受到最新的分时电价优惠政策，公司周密部署，出动各区域客户经理第一时间宣传电价政策，同时组织采控运维工作人员全面梳理用户侧设备台账。通过对用户侧设备装置、规格分类，总结企业用电特点，详细划分用户的用电类别，创新推出“一企一策、一对一式”服务，分小组到现场设置电能计量表参数，做到新政策既能“听得见”，也能“办得到”，实现新政策应用“全覆盖”。

据负责现场表计参数设置的工作人员闫喜林介绍：“这项工作难度不大，但覆盖面广、涉及表计多，我们将工作分为前期沟通、台账整理、表计检定、参数设置等类别，全员有序分工，加班加点，密切配合，全力以赴让企业尽早享受到分时电价政策，更加科学合理地用电。”同时，该公司还同步检查设备运行状态，发现有问题的设备及时检修，工作人员会针对用能诊断、节能技术开展宣讲，确保电能计量公平准确的同时，提高企业节能意识，助力企业增收增效。

服务升级 民生用电“网格化”

“我们店里的电表好像不准，想找人来校验，邻居们谁知道该联系哪个单位？”4月29日，位于集宁区盛世新城小区的一位营业房业主王先生在小区的物业微信群发出这样一则信息，群内的乌兰察布供电公司网格员看到后迅速联系王先生了解情况，并及时联系该公司电能计量专业人员前来查看，王先生点赞：“你们供电公司工作效率高，服务好！”这只是公司强化“网格化”服务，提升客户“获得电力”满意度的一个缩影。

今年以来，公司不断强化“网格化”服务举措，聚焦群众用电“急难愁盼”问题，全方位发放便民服务卡，做到主动服务、主动办电、主动抢修，努力实现“服务方式零距离，服务效果零投诉”，让办电、用电更“接地气”。为不断提升供电服务品质，精准掌握客户用电实际情况，及时满足客户用电需求，公司以供电所为基础，以居民小区为单元，设置“网格化”服务台区经理，做到24小时随时沟通，答复居民提出的诉求和疑问；及时发布停电信息，精准掌握群众用电需求，快速受理用电故障报修。同时，还会定期“传授”处理家庭用电故障的“小妙招”，讲解政策法规和安全用电知识，让群众真正享受到高效便捷的贴心服务。

据了解，2024年公司“转供电”小区工程、“营销技改”工程、“煤改电”工程等惠民工程建设任务艰巨，公司将进一步推进优化营商环境各项举措，让更优质的电力服务、更扎实的创新举措有效惠及广大用户，护航地区经济发展。