乌兰察布市120急救指挥中心做好守护生命的“紧急哨站”

本报讯 “120”是人民的生命热线，每一个“120”电话的背后，都是亟待救助的病人。“我家有人扭伤了腰，现在无法动弹，希望你们能尽快过来，帮我们把人送到医院。”“您好，这里发生了一场车祸，好像有人受伤了，请你们马上来救人！”“你好，我母亲突发脑溢血，需要紧急就医，请你们快来帮帮忙！”每天24小时，市120急救指挥中心的调度员在接警、在坚守，守护人民群众的生命健康。

记者从市120急救指挥中心了解到，作为乌兰察布市院前急救的“中枢”，近年来，市120急救指挥中心坚持把人民健康放在首位，秉承“时间就是生命，责任重于泰山”的服务理念，持续加强院前急救内涵建设，多举措提升服务能力和质量。为了更好地服务群众，市120急救指挥中心对中心指挥调度系统进行升级，系统增加高德与百度地图随时切换使用功能，全市22家急救分站接警系统同步升级后能够更加方便快捷地接收指令，缩短出诊救治时间。为强化120专线受理质量，中心从接警到派车全部工作“以秒量化”，平均调度摘机反应时间2秒，10秒内接听比例达100%，平均急救反应时间约20分钟。平均急救呼叫满足率达到95%。调度科长每天进行录音查警与现场听查，每周调度人员集体进行案例分析，自我剖析提升服务质量，使120服务“有温度、有责任、可信任”。

“通过科学合理的调度和安排，我们能够将有限的医疗资源最大化地利用起来，确保每一个需要救治的患者都能得到及时有效的治疗。同时，我们还与各大医疗机构建立了紧密的合作关系，实现了院前院内急救的无缝衔接，为患者提供了更加全面、高效的医疗服务。”市120急救指挥中心工作人员说。

市120急救指挥中心工作人员表示，除了电子地图，接警调度工作人员通过实地查看、熟背地图、手绘地图等多种方式，把自己也练成“活地图”，手绘出来的救援“生命地图”密密麻麻标记着旗县市区内标志性建筑物、单位、小区、街道等信息，在接警工作中不断加深自己的记忆，拓宽生命通道，传好生命接力第一棒，为市民提供高质量的急救服务奠定坚实的基础。

除了优化服务质量和提升专业水平外，市120急救指挥中心还格外注重人文关怀。在急救过程中，市120急救指挥中心人员始终秉持“以患者为中心”的服务理念，用温暖和关爱为患者提供全方位的急救服务。他们不仅关注患者的身体健康，还关注患者的心理需求，努力为患者创造一个温馨、舒适的救治环境。

120急救指挥中心是连接患者与医疗机构的桥梁，是生命安全的守护者。在突发疾病或意外伤害面前，患者往往处于无助和恐慌之中，而120急救指挥中心能够在最短的时间内做出响应，派出专业的急救团队前往现场进行救治。这不仅为患者争取到了宝贵的救治时间，也为其提供了心理上的支持和安慰。市120急救指挥中心通过一系列创新举措的实施，医疗急救服务的专业技术水平得到了显著提升，极大地满足了人民群众日益增长的紧急医疗需求。

（徐楠）