集宁供电分公司：抢修“直播”实现供电服务“零距离”

□ 许秋雨

“我家怎么没电了，是停电了吗？”“什么时候来电啊？”4月25日14时10分，家住集宁区银海新苑小区业主纷纷在电力网格群里询问。

“请大家稍安勿躁，918朝阳线突发故障，师傅们正赶往现场。我们将以最快的速度组织抢修并及时告知抢修进展。给您造成不便敬请谅解。”集宁供电分公司桥西营业站站长徐强看到群里的信息后，一边组织客户经理及时通过电话短信、微信群发等方式做好信息传递，安抚居民情绪，一边同抢修人员火速赶赴现场排查电缆线路走向，确定故障点。

“尊敬的客户，因银海新苑小区配电箱故障，现场施工难度较大，预计抢修时间延长，师傅们正在全力抢修，请大家耐心等待。”银海新苑客户经理刘永柱在网格群内说。随后故障抢修刘师傅传来了现场抢修的照片，看到抢修人员全力以赴的样子，居民们焦急的心情渐渐平静下来。

“来电了，来电了！”经过工作人员8个小时紧张有序的抢修作业，22时20分，随着所有故障的排除完成，故障区域全部恢复供电。看着一户户明亮的灯光陆续从四面八方亮起，现场工作人员露出欣慰的笑容。

“我们的抢修工作已全部完成，大家家里如果还有什么用电问题，请及时和我们联系。”刘师傅在群内发出今天的第三条消息后，网格群里的点赞也不断刷屏。本次抢修过程中，桥西营业站的客户经理们以图片的形式向居民“直播”抢修进度，有效平复了大家焦急的情绪，真正实现了供电服务“零距离”。