编者按
春风拂过，花开烂漫的时节，第33个全国税收宣传月和“便民办税春风行动”踏着春的脚步出发。自1992年起，每年4月的全国税收宣传月，已成为税务部门与社会各界的一场默契“约会”。“便民办税春风行动”，实实在在推便民之举、施利民之策、树诚信纳税意识，努力写就一份厚实的便民利民“春风”答卷。 一个月里，我市税务部门按照税务总局部署，围绕“税惠千万家 共建现代化”和“持续提升效能·办好为民实事”主题，组织开展内容丰富、形式多样、传播力强的税收宣传活动，持续提升办税缴费服务效能，大力推广便民办税新举措，营造诚信纳税的良好社会环境，以“税力量”推动乌兰察布经济高质量发展。
□本报记者 张少慧 通讯员 李立新
人间四月芳菲尽，税宣惠民色正浓。全国税收宣传月活动和“便民办税春风行动”随春启程，我市税务部门围绕“税助发展 向新而进”和“持续提升效能·办好为民实事”主题，聚焦高效落实税费优惠政策，持续提升办税缴费服务效能，大力推广便民办税新举措，进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度，让纳税人真正走进春风里。
科技助力 纳税人便捷办税
乌兰察布市税务部门主动作为，充分运用信息技术手段和税收大数据，打造“智慧办税”新品牌，多措并举引导纳税人自助办税。网上“办税”，效率更好。乌兰察布市东来顺肉类加工有限公司会计张永堂在谈到办税体验时说：“现在办税真是太方便了，申报、缴税在网上就能办理，需要发票的时候去自助机领取就行，遇到什么问题，直接给税务局打电话咨询，对于我们会计人员来说，减轻了很大的负担。”新变化来自市税务部门的办税新模式，乌兰察布市税务部门在全市各办税服务厅安装自助办税服务终端，纳税人不受时间限制，携带身份证认证，登录任意一台自助服务终端，即可完成涉税事项。
近年来，乌兰察布市税务部门办税服务厅对整个办税业务进行整合，按照综合服务、登记信息采集、咨询辅导、绿色通道的窗口设置要求进行调整，逐步完善了“一站式”“一窗式”办税服务。在此基础上，又拓展了自助办税平台、线上办税平台，为纳税人提供多元化、多功能的办税服务体验，充分满足纳税人的办税需求。与此同时，下功夫建设好新时代“枫桥式”税务所，将“一线窗口”建成“矛盾化解基地”，对涉税矛盾一站式接收、一揽子调处，确保纳税人缴费人“揣着问题来，带着满意走”，实现一次办好“所有事”。
同时，打造以网络办税为主、自主办税为辅、办税厅兜底的“三位一体”便民办税新格局。拓展“非接触式”办税缴费服务，233项事项“非接触办”，184项办税事项实现“最多跑一次”，95%以上业务实现“一次都不跑”。建立远程可视化办税服务专区，完善“一次不用跑”线上服务机制。打破办税缴费区域壁垒，实现集宁、察右前旗、察哈尔高新区三地240余项涉税业务同城通办，惠及47827户纳税人。积极协调相关金融机构，与多家银行建立“银税互动”合作机制，推出“支税贷”“小微易贷”等多元化、全线上产品，将“纳税信用”转化为“融资信用”，为民营企业“贷”来资金活水。
问需问计 满足个性化需求
今年以来，察哈尔高新技术开发区税务局办税服务厅征集意见箱引起了许多纳税人的关注。“我已经第二次把意见建议投到这个箱子里了。”来大厅办事的纳税人王女士说，上次她的建议已经得到反馈。
据介绍，今年该局围绕办税缴费服务等内容的意见征集活动，已经征求到多条纳税人缴费人个性化需求及建议。该局以此为导向，推出了一对一私人订制服务。市税务部门科学分析不同行业、规模和经营方式纳税人的个性化需求，主动开辟专享服务通道，为企业精准“画像”。此外，依托电子税务局“征纳互动”模块，靶向推送税收政策，实现“政策解读”“税收指南”“风险提醒”等“普惠+定向”政策礼包精准达，目前已精准推送税收政策、服务提醒、通知公告41类，涉及企业户次达20余万条，实现政策精准找人，税惠落实“零距离”。同时，巩固深化并拓展应用退税减税降费“五措并举”工作策略，围绕落实自治区“五大任务”制定税费优惠政策指引，编写《乌兰察布市十大重点项目税收政策支持一表通》，细化各项目涉及税种和适用税率，让政策更清晰、执行更便捷、享受更直观。
借智借力 为企业注入动力
针对纳税人缴费人日益增长的差别化需求，乌兰察布市税务部门选取业务骨干组成志愿服务队、税收业务专家团队，主动走访企业，开展入企辅导和多轮次政策集中宣传，提升政策服务精细度，帮助纳税人缴费人更好理解和适用税费优惠政策。通过召开纳税人缴费人座谈会、扫码问卷调查等形式，广泛征求纳税人缴费人对税费服务的意见建议，并建立分级分类反馈机制，第一时间了解并响应他们的需求，帮助企业及时解决热点涉税难题。
进行“线上+线下”相结合，运用“实地走访+微信群+直播+远程可视化”的方式，采取“业务+实操”辅导相结合的形式，全方位宣传税收优惠政策，开办12期纳税人学堂、14期“智税云讲堂”、19期办税服务厅晨会学习展播，帮助纳税人及时全面懂政策、能申报、会操作，确保税收优惠政策应享尽享、应享快享。同时利用“征纳互动”，提供智能应答、在线互动、远程帮办等云上辅导，智能互动12712条，在线互动133条，实现互动无障碍、服务无止境。在减流程上继续做“减法”。税收优惠基本实现“自行判断、申报享受、相关资料留存备查”。税务行政许可事项全流程网上办理，先后取消了60项税务证明事项，12项税务证明事项实行告知承诺制。
税收诚信 助企业向稳而行
诚信是企业立身之本。良好的纳税信用给企业带来简化服务管理、获得纳税信用贷款多种便利。为帮助企业守护好诚信纳税这张“金名片”，积极践行新时代“枫桥经验”，乌兰察布市税务局对企业开展“健康体检”，将筛选出的风险数据实行“一户式”归集。由税务干部一对一提供辅导服务，最大限度降低企业涉税风险，帮助企业提升信用度。
“我们企业连续三年被评为纳税信用A级纳税人，在出口退税、留抵退税还有其他税费事项办理过程中，都可以享受绿色通道服务，非常便捷。税务部门对我们的大力支持，让我们更有信心在诚信经营的道路上走得更远。”内蒙古薯都凯达食品有限公司财务部主任王淑芬说。
“税务机关对不同等级的纳税人采取对应的激励惩戒措施，我们为A级纳税人提供绿色通道优先办理，而对D级纳税人采取一系列惩戒措施，并加强审核管理。”察右前旗办税服务厅主任郭文洁说，今后将在企业税务事项办理中不断营造诚信者一路绿灯，失信者步步难行的诚信氛围。
今年以来，全市新增授信纳税人256户，贷款1.44亿元。下一步，乌兰察布市税务局将通过完善企业纳税信用动态管理制度，做好企业纳税信用补评、复评工作，落实纳税信用修复工作，引导纳税人及时纠正涉税违法行为。同时，持续推进纳税信用体系建设，严格纳税信用评价管理，强化纳税信用评价结果运用，聚焦纳税人缴费人的实际需求，助力信用体系建设。
接下来，乌兰察布市税务部门将积极落实落细系列税费支持政策，深入企业一线，主动了解企业所思、所需、所盼，用心用情优化税费服务，全心全意办好惠民利企实事，进一步优化税收营商环境，激发各类经营主体活力、助力服务新质生产力发展，为乌兰察布经济高质量发展贡献税务力量。