凉城供电分公司“五项服务”受好评

□ 欧润虎 刘淑珍

从4月份以来，凉城供电分公司为进一步提升行业优质服务水平，先后推出“五项服务”措施，有效地提升了服务效率、质量和水平，受到社会各界的一致好评。

主动上门服务。公司领导采取分片包干的方式，对包片范围内的大、特殊用户登门拜访，主动征求客户的意见和建议，提供上门服务。例如在分公司王海青经理走访鸿茅镇各个居委会时，得知各个小区居民对供电“网格化”管理有关情况了解不多，对网格内的客户经理和电工信息知之甚少，沟通不是很方便的情况后，及时在各个居民小区公布了供电网格化管理图，并公布了网格内客户经理和电工的信息以及联系电话。同时，还手把手引导每个小区居民加入了各自的“网格化”微信群，以实际行动赢得了鸿茅镇各个小区居民的好评。

开展亲情服务。在把电力优质服务送到千家万户的同时，分公司没有忘记辖区供电所的200多户孤寡老人。他们在6个供电所成立了6支共产党员服务队，定时定点上门为这些孤寡老人提供代缴电费、修理电器、购米购面、打扫家院等服务，并准备将这一亲情服务一直传承下去。

实行舒心服务。对分公司所有客服人员进行了文明礼仪培训，要求全体工作人员文明用语，微笑待人，迎接客户做到来有迎声，走有送声。同时，为每个营业厅配备了沙发、饮水机、打气筒、针线包、急救箱等服务设施，使每个用户来得舒心，走得高兴。

进行跟踪服务。通过走访各级用户，先后征集用户意见和建议22条。在及时落实和解决这些意见、建议问题的同时，还及时将落实和解决情况反馈给用户，并就落实和解决情况再次征求客户意见及建议，跟踪服务。

提供特殊服务。对重要用户，尤其是涉及“三农”的事情急事急办、特事特办，确保服务通道畅通无阻。例如，进入春灌季节后，为保证全县各乡镇春灌期间安全可靠供电，分公司成立了专门的保春灌供电领导小组，各供电所成立了专门的服务组，24小时值班，随叫随到。