凉城县一居民：出院报销发现医保没到账 医保局迅速处理获点赞

本报讯 家住凉城县光明小区的居民王金兰，近日陪母亲住院治疗结束后办理出院手续时，却被告知母亲的医保信息没有纳入系统。明明已经缴纳了医保费用，出院时却无法进行正常报销，这可急坏了王金兰。情急之下，王金兰拨打12345政务服务便民热线寻求帮助，希望医保及相关部门能够尽快解决母亲的医疗报销问题。

“去年12月底给我母亲交的医保，1月份我母亲在内蒙古医院住院，办理出院手续的时候，医院工作人员说我母亲的医保没纳入医保系统，于是我就打了12345政务服务便民热线求助。”王金兰说。

接到王金兰的求助工单后，凉城县医疗保障局的工作人员立即对整个系统进行了反复核查，最终发现问题出在了系统升级上。由于税务系统在2024年元旦期间进行升级，导致部分群众的医保信息上传时间出现了延迟。在这种情况下，一些群众在办理出院手续时，可能会出现医保信息未纳入系统的问题。

“因为税务系统在1月1日到7号升级，而上账需要3到5个工作日，我们1月4日就发现有群众过来咨询这个问题，然后我们联系工程师把12月最后3天缴纳医保的近200多名群众都调整到了报销日期之内。”凉城县医疗保障局办公室主任赵斌说。

在凉城县医疗保障局工作人员的积极协调推动下，王金兰母亲的医保信息被及时纳入系统，她顺利为母亲办理了出院手续并享受到了应有的报销待遇，事情的处理让王金兰感到十分欣慰。

“我们反映的问题第一时间得到解决，当天就把出院手续顺利办理了，凉城县医保局的工作人员可热情了，为这样的做法点赞。”王金兰高兴地说。（郝建国）