凉城县：群众投诉电动车“动不了” 原来是被“冻住了”

本报讯 近日，12345政务服务热线接到凉城县居民邢先生来电，称今年2月份购买了一辆电动车，可是骑了不到一个月，就出现电动车满电无法行驶的问题，到底是电动车的质量有问题还是另有原因？在联系商家无果后，邢先生拨打了12345政务服务便民热线寻求帮助。

采访中，记者见到了邢先生，并得知邢先生反映的问题在当天就得到了解决。新买的电动车为什么会出现充满电却无法行驶的原因呢？记者再次了解了事情的始末。

邢先生告诉记者，事发当天早晨，他准备骑车送孩子上学，却发现电动车后轮不转。他尝试推动电动车，但无济于事。随后，他联系了雅迪电动车商铺，但商家的回应让他感到失望。商家最初表示还未起床，稍后会处理。在邢先生再次电话催促下，商家随后又表示可能是车轮被冻住，建议邢先生浇热水解决。邢先生对此表示不满，认为商家的处理方式过于草率，且未能从根本上解决问题。

“2月15号买上电车，最多骑了半个月。一天早上起来送孩子上学时，发现电车后轮不转了。我给雅迪卖电车商家打了电话，说是可能轮子冻了，浇壶热水就没事了，可这也不是回事吧。最后商家说等一会儿来维修，可是等了很长时间没过来，我就打了12345政务服务便民热线。”邢先生说。

接到邢先生的投诉后，凉城县市场监督管理局迅速介入，进行电话调解，督促电动车商家迅速上门进行维修。

“我们第一时间给雅迪电动车商家打电话，询问当时的情况，以及向当事人询问了因为充电原因还是电动车自身的原因。我们打电话之后商家也去往了投诉人家中为他处理电动车问题。” 凉城县市场监督管理局市场综合监管股副股长郭振星说。

随后，凉城县市场监督管理局工作人员来到了邢先生购买电动车的店铺，对与邢先生所购买的同一批次的电动车进行了检查，其中包括车辆检测报告以及3C认证等。经过检查，发现车辆合格。

既然电动车不存在质量问题，那么问题出在哪里？于是记者又采访了雅迪电动车专卖店老板李文霞。“由于这段时间正好处于气温回升阶段，白天路面冰雪融水较多，容易溅到电动车刹车上，晚上气温低，就会冻结成冰，这样就可能导致电动车动不了。”李文霞说。

经过了解，邢先生购买的车辆没有质量问题，他投诉的问题也得到了快速解决，邢先生对于12345的快速处理表示满意。

“最后雅迪电动车商的售后过来给用火烤了一会，然后车子就能正常行驶了。商家还承诺了下次要是再出现类似问题可以更换新车。”邢先生说。

（郝建国）