保护消费者合法权益 打造优质消费环境

□郝建国

又是一年“3·15”，每年“3·15”前后，有关消费者权益保护的话题都会引发社会的高度关注，各地区也会在“3·15”集中打击和曝光一批典型案例，对不法商家产生了强大的威慑力。但仅依靠“3·15”是不能完全杜绝假冒伪劣问题的，很多人希望天天“3·15”。这不应只是消费者的美好愿景，而应是管理部门和全社会共同努力的方向，也是所有消费者权益保护事业参与者的共同使命。

今年“3·15”国际消费者权益日，我们聚焦我市消费者反映的一些典型案例，引导公众关注消费中常遇到的消费陷阱、权益纠纷，更好的保护切身利益。近年来，我市的消费环境变得越来越好，但不可否认的是，我市消费市场中仍存在着一些乱象，预付卡消费陷阱就是其中之一。不少消费者在办理预付卡时，被商家的优惠活动所吸引，预存了一定数目的钱款。然而，在消费者还未完全消费完预存金额时，店铺却突然关闭，导致预存的金额无法继续消费，更无法退款。这种“圈钱”行为让消费者遭受了不小的经济损失，也严重损害了市场的公平性和诚信度。

在装修领域，诚信问题同样不容忽视。某消费者在选择装修公司时，与某公司签署了《新居装修预订单》和《装饰工程施工合同》。然而，在去年4月份入住新居后，消费者却发现卫生间和厨房墙面砌砖出现空鼓并脱落的情况。消费者多次联系装修公司要求维修或赔偿，但公司却以各种理由推脱，甚至拒绝承担责任。这种不负责任的行为让消费者对装修公司的信任度大打折扣。

消费作为经济增长的引擎，资料显示，2023年，我国最终消费支出对经济增长的贡献率达82.5%，拉动GDP增长4.3个百分点。而国内需求一直是推动中国经济发展的主要动力，这些年内需对经济增长的贡献率超过90%，中央经济工作会议还将“着力扩大国内需求”列为2024年经济工作九大重点任务之一。不仅如此，今年政府工作报告中提出，要着力扩大国内需求，推动经济实现良性循环，增强对经济增长的拉动作用。

然而，屡禁不止的侵害消费者权益现象使消费者权益受损，导致消费者信心下降，购买意愿减弱，从而抑制了消费需求的扩大。消费需求的不足，市场经济的发展也会受阻。这不得不让我们重新审视消费环境，思考如何打造更加健康、可持续的消费环境，有效扩大消费需求。

扩大需求更要加大消费者权益保护力度、增强消费者的信心。市场监管部门要规范商家的经营行为，防止侵害消费者权益的事件发生。可以借助科技手段，建立更加智能化的消费者权益保护机制。利用大数据和人工智能技术，对商家的经营行为进行实时监控和预警，一旦发现侵害消费者权益的行为，立即进行干预和处理。同时，建立健全消费者维权机制，为消费者提供便捷的维权渠道，确保他们的权益得到及时有效的保障。消费者也应提高自身的维权意识和能力，在面对侵权行为时，应积极向相关部门投诉举报，维护自身的合法权益。

人民对美好生活的向往，离不开安全放心的日常生活消费。对个人而言，消费是每一个人的日常，是人民对美好生活的追求。对国家而言，每一个消费者都是扩大消费需求、拉动经济增长的主要动力。所以，消费者权益保护工作既承载着群众期待，也连接着经济发展。只有采取畅通投诉渠道、倡导经营者压实主体责任、增强消费者维权意识与能力等举措，不断织密消费者权益保护网等方式，才能推动消费者满意度稳步提升。