隋维钧调研市12345政务服务便民热线工作情况

本报讯（记者 滕佳）3月12日，市委书记隋维钧调研市12345政务服务便民热线工作情况，并主持召开座谈会。

隋维钧首先来到市政务服务大厅，与办事群众、窗口工作人员交流交谈，详细了解服务事项、办事流程、办理时效、便民利企措施等情况。他说，政务服务中心是营造良好发展环境的重要平台，要始终聚焦群众所盼、企业所需，用足用好这个平台，让群众和企业办事更放心、更舒心、更暖心。

在12345政务服务便民热线受理中心，隋维钧实地了解中心运行、热线接听处置等工作。他说，12345政务服务便民热线是反映社情民意、服务人民群众的重要渠道，要牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众的事当家事，找差距、补短板，不断提升热线服务质量和水平。

隋维钧说，要把群众满意作为做好12345政务服务便民热线工作的出发点和落脚点，进一步优化运行机制、完善考核体系、建立奖惩制度，压实承办部门责任，全面提升热线响应率、解决率、满意率、办结率。要加强12345政务服务便民热线工作人员业务培训，提高政策解读和沟通释疑能力，让企业和群众有实实在在的获得感。要扎实做好政务服务工作，紧盯群众办事需求，着力做好个性化服务，不断提高办事效率。要整合行政资源、优化审批流程，加快推行“一枚印章管审批”，推动政务服务高效透明。要切实为基层减负提效，大力推行“一网通办”，着力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

李勇、雷昆、刘国刚参加。