□本报记者 朱旭敏
“小畅细致耐心，哪个老人性格怎么样，饮食方面有什么要注意的，她全都记着。”提起养老服务人员畅晓燕，养老驿站中心医院店的老人们都赞不绝口。
畅晓燕是一名在养老行业服务了9年的80后养老服务人员。9年前，机缘巧合之下她接触到了养老行业，当时年轻的畅晓燕从未想过自己有朝一日会从事服务老年人的工作。“梦想从学习开始，事业靠努力成就。”这是畅晓燕多年来投身养老服务行业的座右铭，这些年她坚持学习各项技能，提升自己的服务能力，同时也实现了自我价值，成为了一名优秀的养老服务人员。
从零开始 投身养老行业
2016年初，经过职业迷茫期的畅晓燕通过培训考试，加入了养老服务行业，开始投身于乌兰美社区服务中心筹建工作。入户采集居家养老服务需求，参与制定社区服务中心的规章制度、服务流程……经过近一年的筹备，在畅晓燕和同事们的努力付出下，乌兰察布首家养老驿站“乌兰美养老驿站”成功开办了。
刚开始，畅晓燕只负责接待客户、签订入住合同、管理入住档案这类文员工作。工作中，她接触到了许多老人和他们的家人，家人的忙碌让不少老人难以得到细致的照料，这让畅晓燕发自内心地想为老人们多做些什么。
忙完本职工作后，畅晓燕积极主动参与一线的护理工作，她不断地学习、实践，总结经验，努力提高自己的服务水平。“在大家的印象中，可能觉得伺候老人有什么可学的，但真正进入这行才会知道，你面对的不是一位老人，养老驿站要有标准化的服务，要更加专业化，这样才能够满足不同老人的养老需求。”畅晓燕说。
2019年年初，由于客户的不断增加，养老驿站中心医院店成立了。因为专业的服务和用心的态度，畅晓燕担任中心医院店店长，为失能、失智、术后康复的老人提供针对性、多元化的服务。
一大早，当大多数的人还在睡梦中时，畅晓燕就开始了一天的工作，为老人擦洗身体、换洗衣物、清理卫生，开窗通风……3个多小时一刻不停才能将护理区的工作干完。随后要为老人做康复训练，陪失智老人聊天，在为老人不定时清理卫生的同时，还要时刻注意着其他老人的活动动向，以防他们发生意外。
“老小老小，别嫌弃。”畅晓燕告诉记者，老人们闹脾气，甚至打人的时候，她也很郁闷，但只能跟姐妹们一起说说，哭上一会儿，哭完之后依然微笑着面对每一位老人。
“因为职责所在，干一行爱一行，既然选择了养老服务，那我们就一定不能辜负家属的信任。可以说，我们的服务标准、服务态度是有些子女都无法做到的，毕竟子女们也要忙于工作，不能像我们这样全情投入去照顾老人。”畅晓燕说。
用心服务老人 获得社会认可
养老驿站中心医院店与其他养老驿站相比，有一定的特殊性，入住驿站的大多都是失能、半失能或是患病的老人，他们比普通老人需要更细致、更专业地照顾。
畅晓燕告诉记者，她在养老驿站工作中最常接触的是患阿尔兹海默症的老人们。其中一位姓王的爷爷，在刚入住驿站的最初几日，由于病症发作，老人24小时不间断地说出一些难听的话语，这让畅晓燕倍感压力，几乎逼近崩溃的边缘。无奈之下，畅晓燕联系了王爷爷的儿子，希望他能将老人接回家中照顾。
随后赶来的家属紧锁眉头、满脸无奈。王爷爷的儿子说，老妈也被父亲折腾病了，现在正在吃抗抑郁的药物，他和爱人每天工作也很忙，实在是没办法照顾了，护理阿尔兹海默症患者太难了，如果养老驿站不收，那真不知道该怎么办了。
听到这些，畅晓燕的眼睛也红了，那一刻她下决心，一定要再试一试，争取把老人留下来，为家属减轻沉重负担。护理阿尔兹海默症患者过程中，病人的意识不受控制，很难与人配合。为了更好地护理王爷爷，畅晓燕翻阅了大量关于阿尔兹海默症的资料，实践各种不同的办法。在她不懈努力以及精心护理下，老人的病情逐渐稳定下来。王爷爷心情好的时候，还会教畅晓燕唱歌，也会配合她做一些简单的动作。
“没有接触过养老服务的人也许体会不到这项工作的艰辛，但我从来没有想过放弃。因为我知道，没有任何一件事情是随随便便就能取得成功的，要成功，必须克服困难，努力学习，勇于实践。养老服务要耐心，更要有爱心。”畅晓燕说。
看到王爷爷的儿子来探望老人时绽放的笑容，畅晓燕觉得一切的坚持付出都是值得的。家属的满意，是对养老服务人员工作最大的肯定。在过去的九年里，畅晓燕深耕养老服务行业，用实际行动关爱并服务了大量的老年群体，也因此积累了丰富的荣誉与肯定。她坚定地表示，将会持续坚守在养老服务的第一线，以多元且贴心的方式服务于老年群体，矢志不渝。
巾帼建功敢为先，妇女能顶半边天。在养老服务行业，还有许许多多的“她”同样散发着巾帼榜样的力量，她们的努力值得被看见，她们的奋斗值得被肯定。她们在各自平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，以巾帼不让须眉的勇气和智慧，为养老事业贡献着“她”力量。