供水管道突发故障 多方协作为居民解决难题

前段时间，阳光颐园小区物业内蒙古时代佳欣物业服务有限公司负责人、阳光颐园小区居民代表将一面印有“人民好干部，政府有作为”的锦旗送到泉山街道。感谢街道社区面对突发状况尽职尽责，为民服务。

内蒙古时代佳欣物业服务有限公司的客服李兰英向记者描述了当时的情景：去年12月14日下午将近五点，物业接到18号楼一单元业主打来的求助电话，因家里自来水管道破裂，有漏水的风险，为了不影响楼下住户，业主请求关闭自来水管道总阀门，待自家管道维修更换好之后再打开。但当业主再次打来电话说可以打开总阀门的时候，物业工作人员发现自来水管道总阀门因年长失修已经破损，无法打开。

“我们当时立即联系了总公司，让专业的维修师傅过来协助维修，但没有修好。我们又联系了自来水公司的工作人员，一直到夜间十一点左右，因为配件问题也未能修好，只能等到第二天购买新的配件后继续维修，这个过程只能暂停供水。”客服李兰英回忆。

据了解，该自来水管道除了承担阳光颐园小区的居民生活用水，还承担了阳光颐园、津华时代、金泰苑小区的供热管道补水的工作。如果不能及时补水，会直接影响以上小区居民的整体供暖。此次自来水管道总阀门突发故障，阳光颐园、津华时代、金泰苑小区的供热必定受到影响，一时间，局面陷入两难境地。

由于小区未提前通知而突然发生停水停暖现象，小区居民生活受到影响，居民只能向12345政务服务便民热线求助。

“接到12345的反馈，我们立即联系小区物业了解情况，同时积极想办法解决。”泉山街道党工委副书记、办事处主任金巧兰说，“因为当时几天正值寒潮来袭，气温骤降，居民对暖气的关注度也比较高，为了不影响几个小区居民的家中供暖，我们当机立断向集宁区消防救援大队求助，由消防救援车连夜为小区供热加压站补充供热生产用水，保证辖区居民正常供暖。”

“14号那天下午五点多回到家里发现停水，直到晚上十一点多的时候，水还没有来，我也感觉家里的暖气温度逐渐降低，就询问了加热站，加热站回复停水后供热管道供水不足导致暖气温度下降。但在第二天凌晨1点左右，暖气温度开始恢复，家里的温度就上来了。”七号楼居民闫文瑞说。

度过了紧张的一夜，15日，泉山街道紧急联系了市政、自来水等相关部门，对阳光颐园的自来水管道阀门进行了修护，15日下午2点左右，小区自来水管道总阀门抢修完毕，小区供水供热恢复正常。

“居民们都说晚上肯定挨冻，但没想到街道社区这么快就为我们解决了突发难题。太感谢了。”七号楼居民闫文瑞说。

一面锦旗是感谢，也是肯定，只有真正关注民生，解决居民的急难愁盼问题，把服务做到居民的心坎里，才能真正解民忧，暖民心。

（赵静 开花）