□本报记者 张丽娟
大年初三吉祥日，“云朵”迎来四方客。一大早，云朵嘎查民宿的负责人塔娜就开始巡房、安排早餐；线上与即将入住的客人进行沟通、发送温馨提示，只要是事关客人的“大事小情”塔娜都要梳理一遍，生怕有遗漏。
云朵嘎查民宿位于集宁区马莲渠乡大十号村，一期有9间客房，以云朵、鹿鸣命名的房间，把民族特色与时尚元素融为一体，吸引着众多游客慕名而来。春节前，通过携程、美团等平台，订房率已经达到90%以上。
“今日天气晴好，但明后天有可能降温，要多备衣物。”“民宿有两只可爱的梅花鹿，分别叫云云和朵朵。”“您昨晚休息得好吗？”“早餐还合口吗？”“一会儿想去哪儿转转？”日常工作中，塔娜不会错过每个和客人互动的好时机，交流间她还会认真记录下客人不经意吐露的需求，并努力满足他们。
在做民宿前，塔娜做过助理工程师，当过公司总经理，随着乌兰察布大力发展文旅事业，她和家人开始关注乡村旅游。2020年，塔娜和舅舅在察右后旗锡勒乡海拔1700米的红旗庙嘎查打造了第一个民宿游牧星空，目前已经成为乌兰察布火山草原上的网红打卡点，每年接待全国各地客人4000余人次，是内蒙古自治区乡村旅游四星级接待户。
“我们乌兰察布有着丰富的旅游资源，以发展民宿产业为依托，赋能乡村旅游，助力乡村振兴，不仅能打响当地文旅品牌，也能带动农牧民走上共富之路。”塔娜说，目前光是游牧星空就带动10余名嘎查农牧民实现家门口就业，增收10万余元。
“民宿的‘灵魂’在于服务的‘温度’，给予客人温馨的体验就是办好民宿的宗旨。”十分看重服务细节的塔娜时刻盯着微信，生怕错过客人发来的信息，从游客咨询、预订到入住，再到离店的点点滴滴她都要操心。游客打电话咨询时，塔娜会提醒他们当地的天气情况，告知是否需要多带衣服；若是遇到带孩子的客人，则会提前沟通加床事宜；储备好周边景点和民俗等知识，给游客提供旅行参考……而游客的点赞，则是她一天快乐的源泉。
浙江王先生离店后，遗落下价值不菲的相机，塔娜立即打包好快递回主人身边；广东刘女士的小孩身体不适，是塔娜凌晨开车送往医院……让客人感到亲切、舒服的塔娜因此也得一个新称呼“娜姐”。
“民宿是游客远方的家，我们就是家人，要让客人有家的感觉。”塔娜说。
在塔娜的努力下，游牧星空、云朵嘎查成为乌兰察布有名的民宿，她也当选了内蒙古自治区政协委员，乌兰察布市女企业家协会理事，察右后旗民宿协会副会长。
办民宿所带来的满足感和获得感，不仅仅来自于和客人交朋友，还有给附近乡村带来的改变。“希望别人提起我的民宿时，能竖起大拇指，我也愿意带动更多村民发展民宿，共同致富。”随着乡村旅游的兴旺、民宿行业的发展，塔娜更有信心把这份事业做好、做下去。