□本报记者 马佳敏 开花 王炳蘅
近日，居民马世井通过12345政务服务便民热线反映，集宁区鼎盛公寓10号楼1号车库不断溢出污水，家里臭气熏天，马桶、洗脸池等设施都无法正常使用，多次向物业反映无果，希望相关部门核实并尽快解决此问题。
随后，记者来到居民马世井家中，刚进门一股臭味就扑鼻而来，马先生家中的马桶、地漏、洗菜池都不能正常使用，下水口用抹布堵上以免污水再度溢出。
采访中，居民马世井告诉记者，他和老伴儿两人在车库里已经住了五六年，以前下水管道一直没堵过，可是自去年4月份以来，下水管道堵塞的情况就时有发生，给生活带来很大困扰，而且住在附近车库的几户居民，也因类似情况，没法居住，陆续搬走。
“每次下水管道堵了以后地上全是粪污，又脏又臭。原本以为花钱疏通就可以解决问题，但是维修的工作人员告诉我们这是管道问题，即使抽了污水也不能从根本上解决。因为管道堵塞上不了卫生间，下大雪那几天去公厕，因腿脚不便还摔倒好几次，真的希望相关部门能帮助我们解决生活难题。”马世井说。
记者随即来到隔壁的车库进行采访，一开门一股浓浓的下水道臭味扑鼻而来，尽管此户居民已将所有和地下污水管道相通的管道用胶带封堵粘实，但依然挡不住气味的发散。
“第一天晚上9点的时候，母亲着急地给我打电话说家里下水道反溢了，我赶紧过来清理，没想到清理完以后凌晨12点又溢污水。我母亲今年77岁，因为有基础病需要吸氧，平时走两步都很困难，更何况家里不能用水，老人上卫生间都成问题，我只能把母亲接到了自己家居住。”居民潘伟东说。
那么到底是什么原因导致污水管道堵塞，致使污水返流至居民家中？有没有相应的解决办法呢？居民马世井告诉记者，曾经向物业反映过此情况，物业解释说因刚进驻小区三个月，对之前的情况不了解，而且不是所有居民家中的管道都堵，因此不能单独为一两户居民通下水。
针对居民们反映的问题，记者来到负责小区物业管理的内蒙古伟诺物业公司，物业主管高海艳说：“在居民向我们反映情况后，我们找了专业的人员来查看情况，发现是因为居民家的管道低于主管道才造成的下水管道堵塞，这是居民家自己管道的问题，并不是公共的污水井满了以后溢到群众家中。”
记者在采访中了解到，开发商在建设初期就把部分污水管道建在了排污主管道的下方，其他住户在装修时就对自家的污水管道做了修改，改在了排污主管道的上方，而马世井居住的车库没改管道，导致污水返流。
在记者的沟通下，集宁区常青街道东沙河社区书记和物业公司负责人来到现场。通过协商沟通，物业公司负责人表示，眼下正值冬季，不适合动工，目前只能再次疏通下水，以解燃眉之急。等天气暖和了再对污水管道进行改动，才能彻底解决污水返流的问题。
截至稿件发出前，记者再次联系了居民马世井，他表示下水已经疏通，可以正常使用了。对于下一步具体有效的措施，本报将继续关注。