兴和县政务服务局:立足“小窗口” 做好民生“大服务”

本报讯 “真是太贴心了！我岁数大了，尤其是腿脚不方便，得一手拄着拐杖，一手扶着扶手，每到一层都要歇下来喘口气缓一缓。工作人员特意下楼来服务，帮我解决了很大的难题，感谢你们！”老人称赞道。

近日，在看到一位拄着拐杖、步履蹒跚的老人迈入一楼政务大厅后，兴和县政务服务局（中心）的工作人员主动上前，询问老人的具体业务办理需求，并第一时间联系驻厅窗口工作人员下楼为老人办理遗属检验业务。驻厅窗口工作人员考虑到办事群众的实际情况，灵活调整业务办理地点，以周到的服务态度，将温暖送到群众心坎上，为群众提供高质量的政务服务。

据介绍，驻厅窗口工作人员以“店小二”理念服务办事企业和群众，第一时间响应、主动下楼为老人提供“一对一”业务办理服务，免去了老人爬楼梯办理业务的难处。主动下楼为行动不便的群众进行业务办理已成为兴和县政务服务局（中心）常态化开展的一项便民举措，政务大厅还配备有轮椅、老花镜等便民物品，以备群众不时之需，这些“小窗口”显露出的“大情怀”受到了群众的一致好评。

今后，兴和县政务服务局（中心）将继续关注“民之所需、民之所盼”，切实做到“民有所呼，我有所应”，从与群众密切相关的关键小事做起，全心全意、尽职尽责把小事办实、把实事办好，以实实在在的举措听民意、解民忧、纾民困、暖民心，架起为民服务的“连心桥”。

（徐楠 通讯员 陈喆）