汽车维修近四个月 修车费用起纠纷

□本报记者 马佳敏 开花 王炳蘅

近日，市民武先生拨打12345政务服务便民热线反映称，2023年9月份在乌兰察布市发生交通事故，随后平安保险联系察右前旗平地泉镇领豪汽车销售服务有限公司进行维修，当时协商好除了保险报销，再自付6000元，2023年10月底即可修好交付，现在商家维修3个多月超出原定交车期限并收取8000元费用，武先生来电诉求，希望相关部门协调解决，尽快提车。

1月5日，记者联系到了当事人武志强，据武志强介绍，从2023年9月8日将汽车送去维修，到2024年1月初，近4个月时间里，他曾多次催促领豪汽车销售服务有限公司加快修车进度，希望能够尽快提车，但都没有等到准确答复。

前几日，领豪汽车销售服务有限公司与他联系，表示车辆已经维修完毕，结清8000元费用即可提车，但对于车辆维修情况，武先生并不满意，费用也高于当时协商的价格，市民拨打12345政府服务便民热线希望得到帮助。

“近4个月没有车开，接送孩子只能打车，每天产生费用不说，关键是不方便。无奈之下只能拨打12345热线反映自己的诉求，希望有关部门能帮助我解决问题。”市民武志强说。

采访中，领豪汽车销售服务有限公司负责人齐桂乐告诉记者，车送过来的时候，车身损坏程度比较严重，维修更换的零件也比较多，并向记者展示了购买所需零件的费用清单。费用清单加起来共16825元，武先生事故责任认定7分责，应当承担11777元的费用，其余5047元由保险公司承担。经双方之前多次商议，领豪汽车销售服务有限公司将支付金额降为最低8000元。而武先生对车辆维修情况不满意，认为在更换、使用配件时并没有和他联系，且维修时间超出约定时间，并不能接受此费用。

为了推动问题尽快解决，记者联系到了察右前旗市场监督管理局工作人员，进行现场协商解决。

在市场监督管理局工作人员的积极调解下，双方各退一步，维修费用商定为8000元，同时车辆按照武先生提出的要求进行维修处理，并于次日下午提车。

内蒙古领豪汽车销售服务有限公司负责人齐桂乐说，维修时间长，最主要是因为来回订货，配件都从北京发的，进度稍微慢点，但是我们在维修过程中也给客户加班加点往出赶这个车，最终让客户满意。

在维修现场，记者看到武先生的车已经更换了新的挡风玻璃和电瓶，焊接处已经重新喷漆，维修人员向车主展示了详细的维修记录，车辆维修即将完成。至此，一桩时隔四个多月的车辆维修纠纷，在12345政务服务便民热线平台的推动下，在察右前旗市场监督管理局的积极协调配合下，获得圆满解决。

市民武志强欣喜地说道：“我拨打12345热线后相关部门第一时间联系到我，以最快的速度解决了几个月以来困扰我的汽车维修问题，感谢相关部门的协商解决，我对这个处理结果很满意！12345就是老百姓表达诉求的平台，大家有什么困难，找12345平台绝对管用！”