□本报记者 孙国俊
通 讯 员 李 敏 钟真君
近年来，为进一步发挥“两代表一委员”主体作用，密切加强与人民群众之间的联系，兴和县店子镇结合联络室工作制度及工作职责，以崭新的精神风貌和开拓创新的工作热情，走出了一条“11235”（11235即一室多维一中心、二网融合、三访民情、五制协同）实践路径。
“一室多维一中心”构筑群众温暖港湾
按照“八有”标准，秉承着全心全意为人民服务这个中心，在镇驻地高标准打造“两代表一委员”之家联络室。
同时，实行六步工作流程，将联络室与党群服务中心互通互享，多窗口人员一站式服务，做好来访群众的联络、收集意见建议、反馈办理结果等工作，真正将联络室打造成为人民群众心中温暖的港湾。
“二网融合”畅通诉求征集渠道
实施网格治理、互联网“二网融合”，按照“服务下沉、数据上云”的工作方式，拓宽群众诉求渠道。
“两代表一委员”之家联络室统筹抽组各村（社区）代表委员为网格员，全镇划分21个网格，设立21个意见箱，21名“两代表一委员”牵头调度，网格员全覆盖包靠联系，全天候、常态化进村入户掌握问题矛盾。
强化互联网、新媒体等多手段运用，将“两代表一委员”联系方式进行公开公示，发放服务群众联系卡，实行电话、微信和履职终端平台“全天候线上待机”，随时接待群众线上反映问题，收集群众意见建议，切实听到最广泛、最真实、最管用的群众心声，全面推进“两代表一委员”履职全天候、服务零距离。
“三访民情”收集基层急难愁盼
访群众，着力破解民生难题——
以“四个一”实践活动为载体，坚持不定期深入群众走访调研，“面对面”零距离了解社情民意、掌握群众诉求，建立民生台账，切实了解并破解群众在生产生活中的急难愁盼问题。
如代表委员走访芦苇沟、旧马屯村委会时，当地村民表示存在季节性饮水困难的问题，又逢今年前半年干旱，代表委员立即向村、镇汇报情况，并建议在这两个村建设小型截伏流，更换自来水管道，让村民饮水得到保障。镇里第一时间上报解决，现项目已完工，彻底解决了村内季节性吃水难的问题。
访干部，实地检验赋能增效——
围绕高质量完成“两件大事”，立足服务群众、政策宣传、收集民意、工作监督、矛盾调解等方面，每两个月开展一次专题活动，现场检验村级党员干部履职能力，访察农村党员干部在联系服务群众“最后一公里”是否存在困难，为工作开展共谋思路，做好意见建议的“收集员”。
如访问党员干部时，党员许福表示，目前卢家营依托苏木山景区优势成功申报国家乡村旅游重点村，旅游业发展蒸蒸日上，朱家营现有大南山展馆、红色广场等资源优势，也应扩大旅游业发展规模。经镇党委、镇政府研究决定后，积极对接县文旅局，为朱家营村成功申报自治区乡村旅游重点村，拓宽旅游业发展渠道。
访企业，助力优化营商环境——
结合《店子镇2023年重点项目工作计划》，深入企业、合作社一对一服务，结合项目用地、手续办理等热点难点问题，有针对性地组织会谈协商，广泛听取意见建议，更加直接、高效地为企业、为项目服务，推进辖区非公经济发展，做好推进重点工作的“监督员”。
如对万国农牧业专业合作社走访时，充分了解合作社发展意图，发现合作社大力发展冷凉蔬菜种植，冷棚带动了周边村民30余人就近务工，户均年收入2万多元，村集体经济增收10万元。建议店子村在原有冷棚37座的基础上，再建冷棚60座，持续带动村民增收，现已开工建设。
“五制协同”提升为民服务质效
立足为民办实事，聚焦辖区群众关心关注的“急难愁盼”问题，探索设立五个机制模式，着力办成一批好事实事。
——建立问题联排机制。接到群众诉求后，通过工作室队伍联动、“1+21+21”（1个工作室、21个工作站、21名网格员）人员联合，细心排查，集中“会诊”，精准掌握需求。
——建立法律援助机制。聘请法律顾问无偿为辖区群众服务，参与调解矛盾纠纷。同时，组织司法所全程跟踪做好思想疏导工作，防止矛盾、风险不断激化升级，将矛盾化解在“萌芽”状态。
——建立联合监督机制。一方面，由镇纪委对基层党员干部发挥实效情况进行监督；另一方面，端口全面下沉，工作室全程接收群众监督，推动问题“浮出水面”、诉求“马上解决”。
——建立闭环管理机制。严格按照工作室“六项”流程，建立“三单一表”闭环管理，即接到群众诉求或意见建议后，制定“工作办理单、书面反馈单、群众评价单”，对“群众从把问题说出口到评价写下来”进行全过程监督，确保对于群众提出的诉求件件有回应、事事有回音。
——建立年度考核机制。每年年末或次年初进行一次“两代表一委员”履职情况综合考核，全面了解代表、委员政治思想、履行职能职责、廉洁自律等方面情况，并根据年度考核情况，对代表、委员进行奖惩。
目前，店子镇建立了“两代表一委员”之家联络室1处、联络站19处、联络点22个，并配套了相关服务设施。镇联络室已累计收集整理社情民意32条，有效化解矛盾问题28条，上报县联络室2条。