□朱子辰 通讯员 王晓龙
群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，集宁区广大网格员化身为基层问题的“收集员”、信息政策的“宣讲员”、为民办事的“服务员”，用实际行动架起服务居民的“连心桥”。
◎基层问题的“收集员”
他身兼数职，面面俱到；他走路带风，办事干净利落；他事无巨细，认真周到……在虎山街道建设街社区，网格员白堉只要一有时间，就会到所负责的网格转一转、看一看，收集社情民意、倾听群众心声，而“有事找白堉”也成为了居民们的集体共识。
“社区能不能协调在楼前或居民活动的地方安装休息椅？”白堉在小区走访了解到，一些上年纪的老人都非常希望在小区安装些椅子增加休息区域。民生无小事，白堉将此情况上报社区后，社区经过实地勘查，并协商确定购买渠道、安装区域、数量、类型等，不到半个月的时间，新的便民座椅就安装到位了，既分布合理、又美观实用，居民们纷纷对此赞不绝口。
崭新的座椅不仅为小区居民提供了便利，同时也成为了网格员收集群众意见的主要场所。“下水管经常堵塞”“最近家里暖气不热”“小区环境如何保持干净整洁”……在“居民板凳会议”中，白堉面对面问需于民、零距离交流互动，成为了居民心中的贴心人。
◎信息政策的“宣讲员”
虎山街道青山社区居住着很多老人，社区发布一些通知、信息时，老人们很少能通过手机获取。为解决此类问题，青山社区依托“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的网格化管理体系，实行“线上+线下”双结合模式：线上，开通了便民服务热线和微信服务群；线下，建立“社区—网格长—楼栋长”齐抓宣传的新模式，变“坐等群众上门了解”为“主动下沉做好宣传”。
“大爷，登记信息送鸡蛋、上门推销保健品、投资产品返红利……这些都是骗子常用的‘套路’，咱可不能上他们的当。”如今，下网格、走门栋、进家庭已成为网格长郭栖瑒的日常写照，奔波于楼宇之间、群众之中，入户科普反诈信息、宣讲文明理念、讲解惠民政策，真正用行动打通了宣传发动群众的“最后一米”。
郭栖瑒说：“作为一名网格长，我们会经常进小区向群众宣传一些反诈骗知识、消防安全知识，普及一些法律法规，提高群众相关意识和能力。”
◎为民办事的“服务员”
群众的小事，就是网格员工作中的大事。居住在虎山社区的冯爱老人，因年岁较大，患有高血压、糖尿病等基础性疾病，需要长期服用药物控制病情。由于子女不在身边，老人外出购药十分不方便，老人便向社区网格长马海娥求助。接到冯大爷的电话后，马海娥第一时间上门了解情况，拿到老人的常用药物清单后马上赶往药店，为老人代买药品并送到冯大爷家中。
谁家有空巢老人，谁家有困难……这些情况时刻装在网格长马海娥心中。为更好地了解群众需求，解决困扰大家的“小事”，马海娥还加入了由网格长、社区工作人员、辖区热心居民组成的“暖心服务小分队”，通过开展群众需求端、网格长服务端“点对点”“面对面”高效服务，全力提升群众的获得感和满意度。
一格一员、一员多能，这就是网格员的真实写照。在乌兰察布市，像白堉、郭栖瑒、马海娥这样的网格员不胜枚举，他们用双脚丈量网格，用真心换取信任，深耕自己的“一亩三分地”，在平凡的岗位默默奉献着光和热！