□本报记者 李璟 通讯员 金鑫
窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是密切警民关系的“连心桥”。今年以来，化德县公安局以打造便民利民、廉洁高效的服务窗口为目标，以改进管理方法、健全工作机制、优化服务管理环境为切入点，以创新服务举措为抓手，以群众满意为根本出发点，积极探索新形势下和谐警民关系建设新方法，注重在抓平时、抓养成、抓细节、抓规范上下功夫，切实推进公安窗口规范化建设。
深化警务公开制度，推动窗口规范化建设。进一步建立健全窗口岗位责任制，明确不同岗位的职责，确定分工负责的范围和办理业务必须履行的义务以及岗位工作的具体标准要求。同时，在窗口全面落实警务公开制，在户籍窗口显著位置公布办理户籍业务依据、一次性告知单、所需资料等详细信息，并利用“政务服务＋政务网站”全面推动相关信息透明化、公开化、规范化。
优化窗口服务流程，提高便民服务效率。不断压缩窗口业务办理时限，优化外部事项“减时限、减材料、减环节”，对群众的要求做到事事有着落、件件有回应。积极优化营商环境，在办理户口申报事项时，凡符合规定、证明材料齐全的，实现“一窗受理、一次办好”，业务办理时间大幅减少；对手续不齐全、不能当场办理的，向群众书面告知应当完备的手续；对不符合政策规定的申报事项，耐心向群众讲明政策和规定。截至目前，户籍窗口已实现24项户籍业务网上办理。
创新窗口工作机制，擦亮优质高效名片。积极拓展应用“互联网+”模式，为群众办理各项业务提供预约、材料上传和人工咨询等服务，将群众办事的渠道由“面对面”拓展到“键对键”。结合窗口工作实际，推出跨省通办、全区通办等便民措施，并对老弱病残孕等弱势群体通过电话和微信预约等方式，实行周末加班制，给予方便服务。截至目前，户籍窗口已跨省通办63件。