市民多次拨打12345投诉住房问题无果

本报讯（记者 马佳敏 张敏 左慧敏 开花 王泊程）近期，12345政务服务便民热线频频接到市民关于住房问题的投诉。集宁区元泰小区居民孟先生反映，自己想给库房办理房本，拿着相关资料前往集宁区不动产登记中心，工作人员却回复办不了。孟先生表示，去年同小区的业主办理房本的时候也是提供的这些资料，为什么他们就可以办理房本，自己怎么就不行呢？希望相关职能部门核实问题并及时解决。

带着群众反映的问题，记者来到集宁区元泰小区向居民了解情况。该小区1单元4楼401的业主谢智告诉记者，他的房子是十几年前买的，一直没有房本，只有手写的合同，而购房合同是其妹妹的名字，之前社区统一通知办理房本，必须是本人才能办理，后来因为错过房地产领域历史遗留问题统一办结的时间，相关部门表示大产权与合同不符，跑了好多趟一直没有办理成功，拨打12345热线后，相关部门给答复说是解决不了，让等待新政策出台。

在12345政务服务便民热线后台，记者看到，居民反映问题的时间是10月8日，在10月13日的时候，集宁区住房和城乡建设局的工作人员联系到反映问题的居民，告知投诉人事项办理情况：经住建部门工作人员与该居民沟通了解，市民反映的问题起初被纳入房地产领域历史遗留问题，由于该小区开发企业已破产，故由属地办事处牵头进行确权，集宁区不动产登记中心用手签合同形式办理产权。但因种种原因该市民未能及时办理产权证，目前处理历史遗留问题时间段已过，只能等待下一步政府出台新政策后，再次进行办理。

在12345政务服务便民热线的后台，记者看到关于集宁区住房和城乡建设局办理的大量工单中，出现了“未与群众取得联系核实情况以及办理时间太长”等一系列问题。那这些问题到底是什么原因导致的？近日，记者来到集宁区住房和城乡建设局了解相关情况。

“老百姓关切的都是房屋交付问题和小区配套问题，还有一些手续办理的相关事项，对此我们高度重视。在处理过程中，为了给老百姓一个最确切的答复，我们需要实地核查，在给群众回复的过程中，时间上相对有些滞后。”集宁区住房和城乡建设局局长张鑫表示：“为了分设中心第一时间筛选到需要承办的工单，以便更好地去核查情况、回复工单，集宁区住建局设立了几个承办中心。今后会认认真真解决大家的诉求和关切的问题，完善各项工作，保证老百姓的投诉有一个合理回复、有一个明确时限，确保大家对投诉结果满意。”

一条条热线织就成了基层民心网，市民拨打12345政务服务便民热线就是希望遇到的疑难问题有回应、能解决，但是表达诉求后，却只能收到同一内容的短信回复。集宁区政府12345工作站作为相关职能部门的监管单位，对于不为群众办实事、不回访群众、制式回复等诸多问题是否知情，有什么监管制度呢？

对此，集宁区政府办公室副主任陈鑫告诉记者：“对于制式回复的单位我们有定期通报，会积极地督促相关单位给出老百姓满意的答复，也将在下一步对相关的工作人员进行约谈，并且进行通报。在事项办理时间比较长的问题上，酌情考虑是客观的问题还是主观的问题，相关部门要在规定的时间内给群众满意答复，如果不能的话，要给居民一个阶段性的答复。对于居民比较关心的房屋回迁、入住的问题，经集宁区委政府积极筹措，将在今年年底在保交楼项目上实施自救措施，让居民能尽早入住。今后，12345工作站将进一步完善工作机制，在完成办结率的同时，实时关注工单的具体办理时限以及群众满意度，为群众办好实事。”

记者手记：12345是群众与政府之间的桥梁，如何能及时回应群众关切，下一步应该怎么整改，更好地解决老百姓的急难愁盼问题，还需要监管部门和职能部门的共同发力。相关职能部门应该坚持把解决群众的闹心事、烦心事、揪心事作为践行初心使命的出发点和落脚点，切实增强群众的获得感、幸福感。