□实习生 郝帅鹏
“一窗办”“一次办”“异地办”“免费办”“上门办”“自助办”“延时办”“兜底办”“暖心办”……主题教育开展以来，市政务服务局紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，紧密结合政务服务工作实际，聚焦群众和企业关心关注的热点难点问题，不断畅通便民便企服务通道，全面提升政务服务效能，以为民服务“温度”检验主题教育“深度”。
“过去跑断腿的事，现在只要动动嘴，就有工作人员引导，带着咱去办，真是太方便了！”“工作人员的态度非常好，窗口也多，手机扫码直接就可以办理，确实是高效、快速。”……
走进市政务服务大厅，屡屡听到这样的赞扬声，人们感受着政策“厚度”、体验着政府“温度”。
开展主题教育过程中，市政务服务局致力于推动“只进一扇门”的全面实施，在大厅内设置了咨询、帮办代办、受理、出证等92个“综合受理”窗口，实现了34个部门1333个事项的“一窗办理”。这一举措，成功地解决了窗口忙闲不均、审批效率不高等难题，有效缓解了“排队一小时、办事几分钟”的问题，最大限度地节约了企业和群众办事的时间和成本。
居民田静在办理公积金转移事项后，喜悦之情溢于言表。她赞叹道：“现在办事，只要领号等着就行，工作人员服务态度和蔼，办理事情再也不用好几个窗口来回跑了！”
思民之所想，急民之所忧，解民之所困。在主题教育中，市政务服务局持续优化政务服务流程，不断发展一体式集成服务，通过优化重组涉及多个事项的申请表单，形成了便捷的“一张表单、一次告知、一套材料、一次办成”服务模式，并在市县两级政务服务中心均设立了“一件事一次办”专窗，大幅减少了办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，目前，累计实现130项企业和群众诉求的高效办理。
此外，为了更好满足企业和群众异地办事需求，市政务服务局积极推进“异地办”服务，在大厅设立了“跨区域通办”及“呼包鄂乌四城通办”专窗，通过统一业务流程、办理环节及申请材料，让同一事项在不同地区无差别受理、同标准办理。目前，已实现162项国家要求涉企便民事项“跨省通办”、643项“呼包鄂乌”地区互办互认、156项事务“全区通办”、413项事务“全市通办”，让企业和群众办事更加便捷高效。
从多处跑，到进一门、找一窗、办多事，市政务服务局最大程度实现企业群众办事“只进一扇门，最多跑一次”承诺，群众办事体验感更好了。
“以前来政务服务大厅，经常因为忘带复印件、一寸照等问题，跑好几次，现在有了便民服务区，可以免费打印复印、免费照相、免费邮寄，减少了折返跑的次数，节省了办事时间。”到市政务服务中心办事的张融一边复印、一边高兴地说道。
一张便民的复印纸，是群众对窗口服务最直观的感受，背后折射的是当地营商环境尤其是政务服务水平。市政务服务局推出的免费打印复印、免费拍照、免费邮寄、免费企业开办大礼包等惠民服务，真正将暖心事办到企业和群众的心坎上，让企业和群众办事更便利、更快捷、更舒心。如今，便捷惠民服务已累计服务3000余人次，直接为企业和群众节约办事成本10万余元。
主题教育开展以来，市政务服务局还组建了一支专业的移动帮办代办队伍，通过定期实地走访企业，深入了解企业的实际经营状况和所面临的困难，为有需求的企业提供专业的帮办代办服务，做好企业的“店小二”。目前，通过制定个性化服务包、集中联席、上门服务等工作举措，已累计帮助900余家企业完成企业设立登记、工程建设项目审批手续办理、企业高管子女入学和其他困难问题协调。同时，积极为交通不便、居住分散以及老弱病残等特殊人群提供上门帮办代办服务，截至目前，开展特殊群体上门帮办代办服务1700余次。（下转第四版）