□本报记者 李璟
信访，被称为“送上门的群众工作”。
今年以来，市信访局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕党建、中心工作和民生福祉三个重点，持续开展基层党建“亮晒比”创先争优行动，做实做好“送上门的群众工作”，信访工作取得显著成效。
今年5月初，四子王旗信访代办员李云龙接到村民反映，库伦图镇朝克文都村存在季节性缺水问题，严重影响了村民生产生活，希望政府能够协调处理。在实地了解具体情况后，李云龙及时向库伦图镇作了汇报。库伦图镇党委高度重视，积极协调饮水应急保障车，为村民发放人饮塑料桶，确保群众在出现缺水的情况下有水喝。与此同时，邀请旗水利局技术人员，通过现场勘查、寻找水源、专家研讨等工作，制定出《朝克文都村饮水工程建设实施方案》。
7月14日，钻孔成功出水。经过24小时抽水试验，出水量达到每天10吨，水质化验指标全部合格，全村的饮水问题得到根本性解决。“这个信访代办我本来是试试看，结果真的给我们村解决了夏天缺水喝的大问题，以后再也不愁没水喝了，感谢党的好政策。”村民李红卫高兴地说道。
看着桌上的信访案件，李云龙笑着说：“信访代办员是群众的‘代言人’、也是群众的‘跑腿人’，不让矛盾升级，不让群众忧心是首要任务。作为群众的‘代言人’，通过与群众的沟通和交流，能够深入了解群众的诉求和心声，及时收集和整理群众的意见和建议，向相关部门反映并协调解决，实现‘小事不出村、大事不出镇、矛盾化解在基层’。”
小工作视角折射出信访代办的生动实践。在深入开展“亮晒比”创先争优行动中，市信访局以信访工作为中心，今年在全市以点带面全力推行信访代办制工作，逐步调整细化信访代办队伍建设、流程制定、档案管理、宣传培训、工作调度等内容，目前，已实现全市11个旗县（市区）、107个苏木乡镇（街道）、1462个嘎查村（社区）信访代办机构村级全覆盖，信访代办制成效不断凸显，预防减少矛盾累积和信访上行的作用不断显现。截至10月，全市11个旗县市区信访代办事项建档共计4159件，已办结4082件，办结率98.15%，其中化解3532件，化解率86.53%，满意率97.17%。
信访工作一头连着党心，一头连着民心。市信访局以民生福祉为落脚点，不断推动信访积案化解，常态化建立治重化积工作攻坚行动作战，定期更新数据，亮出工作任务。（下转第四版）