□本报记者 马佳敏 开花
前段时间，12345政务服务便民热线接到丰镇市惠丰园公租房小区1号楼3单元居民的来电，称他家楼上住户家中的暖气主管道漏水，漏到了他家，希望相关职能部门核实并尽快帮忙解决。
记者来到反映问题居民的楼上住户邓飞家。在邓飞家中，记者看到客厅有几块地砖因漏过水显得与其他地砖有些不同，卫生间放了几块刨地换下来的砖，墙上还有几处漏水后的印记。
“相关部门接到电话以后就赶快来给修了，在维修的过程中刚开始找不到漏水点，实在找不到话就得刨了炕床，但是那样就比较复杂，后来维修人员说安装明暖也能解决。对于我们老百姓来说不冷就行，安装明暖以后家中温度能达到20℃。”居民邓飞说。
邓飞告诉记者，为了找到暖气管道漏水点，工作人员不怕繁琐，反复检测，先后在客厅、卫生间进行了多次打压定位，最终确定了漏水点。
“接到12345政务服务便民热线反馈后，我们第一时间就来到现场，第二天叫维修工人过来开始打压检测。”丰镇市住房和城乡建设局住房保障办公室副主任冯萱介绍说，“我怀疑漏点就是在居民家的炕床下面，如果刨炕床的话对居民损失比较大，工程也很复杂，经过商量后我们把之前的供暖管作废了以后，接进来两组明装暖气，肯定能保证居民家里面的温度，也解决了漏水的问题。”
记者在采访中了解到，丰镇市惠丰园小区属于公租房，那么邓飞家里暖气管道漏水产生的各项费用由谁来承担，是住户还是相关责任单位呢？
冯萱告诉记者，由于惠丰园小区属于公租房，所有因为暖气管道造成的漏水问题，包括打压、加装暖气、重新铺设地面，费用全由住房综合保障中心承担。
为了更全面地了解该小区的供暖情况，记者随机采访了小区内其他单元的住户。
“我们居住了6-7年了，家中暖气一直很热、很满意，温度能达到27-28℃。”惠丰园小区居民刘志文说。
随着冷空气频繁来袭，气温不断下降，供暖是否正常、家里暖不暖成了市民最关注的事情。
丰镇市奥威花园小区建成已有六七年，近年来，7号楼居民频频反映暖气不热，居民也曾多次向12345政务服务便民热线拨打投诉电话，近日，记者来到奥威花园了解情况。
记者在采访中了解到，奥威花园小区7号楼暖气不热的主要原因是由于小区建设面积越来越大，而7号楼作为供热管道的末端，无论温度和压力都难以达到标准。
丰镇市住房综合保障中心主任张勇卫介绍说：“为了解决这个问题，我们9月中旬开工，从7号楼的供热接口单独铺设了一套供热管道和主管网对接，现在路面都铺设完成也恢复了硬化，居民家中全都热了起来。”
在奥威花园小区，记者看到铺设好的供热管道已经完工并投入使用，居民家里热了，相关部门也赢得了老百姓的赞许。
奥威花园小区7号楼1单元居民潘静凤说：“我们小区以前不怎么热，回家后得穿长袖，现在管道维修了以后，回到家感觉很热。”
供暖工作连着千家万户，丰镇市相关部门把冬季供暖作为头等民生大事，想办法出实招，多措并举做好供暖工作，确保群众热在身上，暖在心头。