政务服务不打烊 群众有事“随时办”

□本报记者 王锦鹏 通讯员 诸葛瑞雪 张宁宁

近年来，集宁区政务服务中心扎实开展“我为群众办实事”实践活动，聚力打造全天候、全流程、全覆盖24小时服务体系，真正做到便民利企，打通服务群众“最后一公里”。

走进位于集宁区政务服务中心一楼大厅东侧的24小时自助服务区，政务服务一体机、社保查询机、企业打证自助机、户证一体机等多种智能设备一应俱全。居民姚丽娟正在这里办理身份证丢失补领手续，只见她坐在户证一体机前，按照语音提示，选择业务类型，输入身份证和手机号码，进行拍照、采集指纹、扫码缴费等一系列操作，整套流程不到5分钟，她的身份证补领手续就办理完成。之后，只需等15个工作日，姚丽娟就可以领取新办的身份证了。记者了解到，只要是内蒙古自治区户籍的居民，就可通过户证一体机自助办理身份证丢失补领、损坏换证、到期换证业务。

与此同时，集宁区政务服务中心充分运用互联网、大数据、云计算等信息技术，打造“7×24小时自助服务大厅”，为办事群众提供社保年检、发票申领、电子化营业执照自助打印、办事进度和办事指南查询等多项自助服务，打破以往窗口受理、审批、出件的服务模式，实现了政务服务一体化“全天候”办理。同时，考虑到办事群众对相关自助终端的操作可能存在不了解、不会用等情况，集宁区政务服务中心还专门安排了工作人员为群众讲解操作流程，帮助群众办理业务，提供贴心服务。

“24小时自助服务区的投入使用，填补了非工作时间和节假日期间的服务盲点，与大厅的政务服务联合构成了全面立体的服务体系。在有效缓解窗口办事压力的同时，解决了群众‘上班时间没空办，下班时间没处办’的问题，真正实现政务服务24小时智能办、随时办、自助办。”集宁区政务服务中心主任李婧表示，集宁区政务服务中心将持续强化精细管理，不断充实自助终端，将更多政务事项纳入自助服务设备，让群众享受更全面、更便捷、更高效的政务服务。